近日，由国家工信部科技司指导、中国电子质量管理协会与中国用户体验联盟（UXACN）主办的“第十届中国用户体验峰会”在成都举行，中国电子质量管理协会理事长、国家工业信息安全发展研究中心党委书记蒋艳、工业和信息化部科技司一级巡视员毕开春、四川省信息化工作办公室专职副主任陈文涛等出席会议，《2022年全国用户体验创新典型案例集》发布仪式也同期举行，卓思作为入选企业受邀出席。
卓思（左八）参加《2022年全国用户体验创新典型案例集》发布仪式
本次峰会以“数智化体验推动产业高质量发展”为主题，采取主峰会+分论坛+展览展示等形式，发布中国用户体验行业报告，举办《2022年全国用户体验创新典型案例集》发布仪式及团体标准研讨会，深入探讨行业发展问题，分享经验、增进交流、促进合作。
此次“全国用户体验创新典型案例集”的编制发布，是为贯彻落实国家工业和信息化部《关于2022年工业质量提升和品牌建重点项目的委托函》（工科函【2022】451号）中“支持行业协会和专业机构进一步发挥指导作用，强化以用户为中心的质量管理思想，开展用户满意和用户体验活动”的战略部署，由中国电子质量管理协会进行全国用户体验创新典型案例的征集、筛选、专家评审等工作，为行业发展树立创新标杆，促进客户体验创新理念、工具、方法的落地实施。
卓思的入选案例为《构建全渠道客户之声的客户体验管理体系——某豪华汽车品牌实战案例》，一同入选的还有中国银行、中国移动、一汽集团、广汽集团、中国人寿、东方航空、网易等优秀企业。
经济增速放缓，流量红利见顶，在降本增效的目标下，企业纷纷围绕客户体验开展细分市场的竞争。面对某豪华汽车品牌全面转向“一切以客户为中心”的发展战略需求，卓思基于“听见、听清、听懂、改善”的核心思路，运用业内领先的NLP技术和客户体验洞察模型，为该品牌搭建了数字化、智能化的客户体验管理平台，实现了客户之声的全面收集、可视化分析、深度洞察和透明改善，形成了客户之声的闭环管理。
几年来，卓思共为该车企400多家经销商提供了全渠道客户之声解决方案，该车企实施了超过8,000个客户体验改善案例，产出优秀案例200+，成为该车企客户体验管理项目成功落地的全球典范。
据悉，卓思《构建全渠道客户之声的客户体验管理体系——某豪华汽车品牌实战案例》还将作为客户体验行业的年度重要参考文献进行宣传和推广，充分发挥标杆单位的示范作用，引领客户体验行业的探索与前进。
本次峰会期间，卓思首席数据官CDO常乐贵还作为特邀嘉宾，发表《认知智能赋能管理升级：洞悉潜在需求，创造新鲜体验》主题演讲，详情请关注“MaxInsight卓思”公众号后续内容。
