速途网讯 北京的孙先生半月前刚刚购买了一辆一汽大众的揽境，谁知却发现刚出厂的新车座椅就有严重损坏，4S店和厂家先后推诿数日问题迟迟得不到解决，原本因为看重大众安全性才购买揽境的孙先生很失望，“买这辆车是为了带家里老人和孩子出行的，但现在，无论是车的安全性还是大众对消费者的态度，都让我对大众在中国市场的未来充满担心”。
2022年6月16日，孙先生在北京市天达汽车修理有限公司提了一辆大众揽境530胜境汽车。揽境有六座和七座两种选择，标配六座，支持选配七座，最后考虑到实用性，孙先生按照店里的规定加价8000元选择了七座。
6月21日，在给新车装脚垫时，孙先生发现车后排座椅底下竟然掉了一个零件（见下图）。这让孙先生一家感到很不安。6月23日，他们开车回到天达汽车想把问题搞清楚。经过店里师傅的检查，发现是出厂时座椅其实就有问题但没有发现，店里负责接待的宫经理给出的解决方案是需要换车的骨架。孙先生说，换骨架需要对新车进行一个大范围的“手术”，他们不愿意接受，提出只能接受更换新座椅。宫经理表示需要申请，也建议孙先生可以拨打厂家的400投诉电话。经过一天的等待，宫经理的答复还是需要换骨架。
从6月24日开始，孙先生几乎是每天一次给大众的4008171888热线拨打电话。孙先生说，每次拨打热线都是一样的答复：“我们帮您上报”，然后就没有下文了。期间，4S店一位姓赵的经理沟通过两次，但也只是答应换骨架，不能换座椅，因为他们没有座椅，也没有座椅总成。
孙先生说，加价8000元就可以选配座椅，但要求更换就表示没有，这明显是4S店的推托之词。孙先生失望表示，“这个问题不仅是简单的安全问题，也暴露了4S店和厂家之间的协作问题，这么多天的投诉维权没有回应，也侧面反映了一汽大众对中国消费者正当安全诉求的漠视，让人寒心。”
目前，孙先生还在等待一汽大众的回复。我们将继续关注此事的进展。
