全球知名公司Forrester曾在2010年提出“客户时代”的概念，并认为在“客户时代”，企业一定要转型成为客户痴迷型的企业，一切的行动、洞察和产品、服务都要基于客户的需求存在。
如今我们已经步入“客户时代”的下半程，随着以云计算、大数据和人工智能为代表的现代信息技术迅猛发展，新兴技术正与更多垂直领域的融合不断深入。在这一穿越产业周期变革的过程中，如何以客户为中心，以数据为驱动，实现智能增长，成为了各类企业与组织机构可持续发展与永续创新的关键。
作为“客户时代”的“数智化”工具之一，火山引擎A/B测试正在被越来越多的企业所采纳，并在策略优化、研发、运营以及市场营销等环节中进行了全面应用，有效地帮助企业穿越产业周期，在“客户时代”的下半程中把握机遇，应对不确定性的新常态。
客户时代，打破用户增长以及营收瓶颈
4月26日，Forreste调研撰写了《火山引擎A/B测试总体经济影响白皮书》（以下简称《白皮书》），揭示了A/B测试对于企业营收增长、运营成本、生产力优化等方面的重要影响。
在业内，A/B测试又被称为小流量实验，指对不同策略进行对比实验，根据结果选择最优方案。互联网时代，A/B测试被广泛应用于产品开发和运营中，并成为业务增长与企业决策的一项重要工具。
火山引擎A/B测试经历了字节跳动内部多年的打磨，于2021年正式对外开放。在实验自动分流、流量正交互斥、指标设计和解读、置信度统计等方面，火山引擎A/B测试都积累了非常成熟的技术基础，其使用效果也得到了广泛客户的认可。
在《白皮书》的研究中，XYZ公司就是一家在火山引擎A/B测试下，保持着良性发展与健康增长的公司。作为一家注册用户超过8000万，月活用户数超过900万的互联网健身社交平台，XYZ公司在经历了前几年的用户高速增长后，已经进入稳定增长期，用户增长以及营收逐渐面临瓶颈。
在XYZ公司营收来源中，主要依靠于广告业务、付费会员服务，这也意味着用户的增长是其发展的“命脉”，如何在“客户时代”中充分提升广告营收和会员运营收益，成为了现阶段企业发展的核心诉求。
使用A/B测试产品前，XYZ公司对于广告业务的推进主要建立在人为经验判断和客户调研等方式上，在用户对广告的接受度及内容偏好的判断和探究上缺乏有效方法和工具进行深入洞察。在会员运营收益方面，主要依据人为经验判断以及用户调研确定价格策略，对于会员转化路径缺乏深入的数据分析支持。
正如XYZ公司首席技术官所言：“以前在调整价格策略的时候，除了用户调研以外，就要根据经验判断去试，存在非常高的用户流失风险，对营收的影响也无法做到准确的判断 。”因此，如何通过数字化转型打开业务增长的“新窗口”，是XYZ公司亟需解决的问题。
企业增长，通过A/B测试助力数字化转型
针对这些“客户时代”的增长困境，XYZ公司决定在内部引入火山引擎A/B测试来提升决策的科学性、探索广告及会员营收增长的机会以及提升整体运营效率，并取得了良好的成效。
在提升广告营收方面，火山引擎A/B测试针对不同特征的用户进行不同方案的进行试验，使得开屏广告营收第一年提升100%；同时，通过广告运营策略的优化，区分用户群、时间段进行广告内容匹配，改善了用户体验；此外，在提升广告CTR效果上，通过A/B测试优化XYZ公司的广告展示的个性化内容推送、布局以及用户交互，使CTR提升了1% ~ 2%。
在提升付费会员服务方面，火山引擎A/B测试能够实现小流量的用户测试，并通过埋点对用户行为及关键指标进行跟踪分析，找到提升会员转化的关键驱动因素；同时，火山引擎A/B测试也对会员价格策略进行了优化，并通过试验方法测试细分的用户群对不同价格区间的接受度，得益于预测和数据科学能力，会员运营营收增长了20%。
火山引擎A/B测试对于XYZ公司增长上的提升，也得到了XYZ公司内部的广泛认可。XYZ公司相关负责人表示，火山引擎A/B测试大幅度优化了开屏广告，广告营收取得了翻倍的增长，这是以往无法做到的。
除了业务营收上的增长之外，火山引擎A/B测试也带来了于XYZ公司产品优化上线效率上的提升。通过火山引擎A/B测试的A/B测试上线方法，可以同步进行多个版本的测试，改进灰度上线方法，开发测试及运营人员可以分别提升20%及30%的效率。节省的时间可以用来进行其它工作，因此带来生产效率的提升，XYZ公司带来了更多的收益，大大提升了企业的行业竞争力。
在企业增长路径中，火山引擎A/B测试让业务迭代、新品研发能够有的放矢，使原本不确定的决策，变成确定的决策，企业得以更加精准地洞察客户的诉求。随着数据工具成为企业经营发展的“标配”，A/B测试的重要价值也会更加凸显，并成为“客户时代”的增长利剑。（作者：李垂）
