速途网4月24日消息(报道:李楠)近日,叮咚买菜APP进行了一次版本更新,增加了追加商品功能——用户可以对还未分拣的订单选择“追加商品”,即在运力饱和的状态下也可追加有库存的商品,极大提高了在疫情期间的购买效率。
叮咚买菜产品负责人称,自己和很多用户在居家买菜的时候,都遇到过一个问题,那就是在从购物车到结算页的过程中,可下单的商品数量会随着商品库存一起减少,从而错过很多商品,而当这些商品补货上新的时候,如果运力饱和也是无法继续购买的。
“疫情期间,追加商品的需求比平时更加紧迫。”因此产品技术团队将这一功能的开发优先级前置,由全部处于居家状态的同事们一起在线上加班加点,用半个多月完成了新版本的开发与交付。
就在过去一个多月的时间里,针对疫情期间用户的线上买菜场景,叮咚买菜APP更新了大大小小约7个版本,更新频次远远超出了平时。可以说,这都是在用户居家期间线上买菜需求激增之下的必然结果。
叮咚买菜相关技术负责人介绍道,叮咚买菜APP之前的整个购物流程都是为常规买菜场景设计与开发的,但是在疫情期间,大量流量涌入、购买需求增长过快的情况下,买菜很容易就变成秒杀抢购的场景,原来的购物流程不再适合特殊时期的情况,因此要改变原有的下单方式,优先保证所有用户下单时的公平性。
叮咚买菜APP于3月中旬就切换到类似“秒杀”的模式,即在固定的时间随机按照合理的比例通过订单,此后不断更新版本,以解决购买流程中的阻断点。
比如,以往为了更好地购买体验,产品往往会提供给用户一些选项和提醒项,但在“秒杀”模式下这些选项会打断用户的下单流程,因此在后续的优化中,叮咚买菜APP陆续增加了自动选择送达时间、提交订单自动删除缺货商品等功能,同时去掉了缺货情况下的弹窗,使用户下单的流程更加流畅和高效。除此之外,叮咚买菜APP还于月初优化了“缺货提前加购商品”这一功能。在未来的版本中,APP还会根据不同站点的运营情况,为相应的用户自动跳转至抗疫套餐、集单团购模式等不同页面。
就在保供一线的背后,产品与技术团队也正在成为用户买到菜的另一个保障。对他们来说,用户在疫情期间的所有产品使用问题,都是优先级最高的工作。
“团队的每个人本身都是用户,我们自己早上在买菜的过程中,当发现有优化空间的地方,都会提出来组织团队来研究,同时也会在各个渠道收集用户的反馈。特殊时期,用户对产品的感知更强,需求和平时是不一样的。”叮咚买菜产品负责人说,“疫情期间,解决问题的效率要非常高,对我们的考验很大,产品也还存在很大的优化空间,但我们会全力解决大家的问题。”