当下,疫情阴霾尚未完全散去,大量连锁商超、餐饮企业和中小商户都面临着线下客流减少、营业额锐减等难题,同时,消费者线上下单配送上门的服务需求明显增加。如何快速将生意转移至线上、提升末端到家能力,同时实现降本增效,提升客户关系,为长线经营修炼好内功,成为商户们面临的一项紧迫课题。
(顺丰同城骑士身穿防护服为居民配送)
在疫情防控特殊时期,激增的订单量不仅对商户的末端配送效率提出考验,对配送的专业性和安全性也提出了更高要求。在这一背景下,作为全国最大的独立第三方即配平台,顺丰同城不仅严格落实各项防疫举措,通过专业、高效的配送服务为商户线上经营提供保障,还持续为新消费各行业与平台构建配送基础设施,面向商户推出一站式解决方案,在疫情常态化的当下,携手商户优化经营模式,把握线上业务的发展新机遇。
纾企困,解民忧 助力商户构建复合型经营模式
疫情影响之下,大型商超、餐饮企业成为各地民生物资的重要保障。
在上海市麦德龙超市,时常看到一群特殊的“店员”在帮助商家分拣、打包蔬菜和生活用品。他们戴着口罩和手套等防疫装备,对装运场地和配送箱定时消毒,而后以无接触配送的方式为居民配送到家。这是一支由顺丰同城骑士组成的专项运力保障团队,团队每日安排50人对麦德龙超市的配送进行末端服务延伸,使配送效率提高20%以上,让市民即使在疫情防控期间也能吃上新鲜的蔬菜,买到放心的商品。
此前,深圳宝安区顺丰同城骑士团队在疫情期间昼夜留宿天虹商超,在人员封控困难的情况下,积极协调各类资源确保“到家”订单派送,以灵活的运力支撑保障市民生活物资的稳定供应。
(顺丰同城骑士进行物资配送)
通过构建稳定运力和安全配送体系,顺丰同城除了联合全国各地商家稳运力、保供给,解决燃眉之急之外,还在各线上渠道打造一站式解决方案,为更多中小商户纾困。
在微信平台,顺丰同城联合微信支付推出0门槛外送解决方案,帮助商家迅速线上建店并发起同城配送,实现线上业务的快速拓展。在抖音、快手等平台,顺丰同城推出直播电商综合物流解决方案,打造一站式系统发单,同时提供营销助力、现金奖励等扶持,助力商家、网红升级物流体验,实现提效增收。
针对疫情常态化下商户发展的痛点,顺丰同城充分发挥平台优势,帮助商家构建起线上全渠道,利用社交媒体、私域等复合型经营模式,提高对疫情的“抵抗力”。
从私域运营到场景拓展 携手商户打开线上生意经
构建更具韧性和发展潜力的复合型经营模式,其核心就是降本增效。在拓展更多线上业务场景同时,以更低的成本、更高的效率获取流量和高质量客户。过程中,运营私域流量以“降本”,拓展业务场景以“增效”是关键。
受疫情影响,不少商家都面临着巨大的资金压力,而私域流量属于品牌的自有资产,使用成本更低且无需被平台抽佣。商户可以通过小程序、社群等运营高频地使用这些流量进行营销触达、刺激复购等,并在过程中持续提供优质服务以培养忠实的客户群体。
例如,疫情期间,麦当劳在公众号等私域渠道增加了更多外卖入口,便于消费者快捷下单,同时推出“个人餐、家庭餐”等优惠套餐,刺激消费。在优化用户运营的基础上,麦当劳还通过顺丰同城的定制化配送服务,构建起更完善的服务体系,严格执行无接触配送,全流程测量体温和消毒,并为每一份餐品增加外卖放心卡,为消费者带来更安心的用餐体验。
此外,顺丰同城作为第三方即配平台,还可以一站式接入商户所有的私域渠道,助力实现资源集中和成本节约,并通过稳定灵活的运力供给为商户的多渠道同步运营提供可靠保证。
(顺丰同城为肯德基提供配送)
除了构建私域流量,商户还需在疫情常态化的当下“危”中见“机”,主动拓展新业务,挖掘新的消费场景。
疫情对大众的消费理念、生活方式等产生了根本性的冲击,人们的线上消费习惯逐步加深,甚至逐渐产生“万物皆可即配”、即购即达、个性化配送等全新需求。对此,商户应持续加大对新零售领域的布局,推进以服务用户为中心的零售场景迭代。
针对电商直播等新风口,顺丰同城也面向抖音、快手等平台商户打造了直播电商综合物流解决方案,以一站式“同城急送+快递物流”的系统发单新方式保障商家配送效率,成为新零售产业链条上的重要一环,持续为新消费各行业与平台构建即配基础设施,精准提供解决方案。
可以看出,借助顺丰同城等第三方专业物流平台的力量,商户可以对服务流程和场景做更多定制化延伸,以更低成本、更高效率快速积蓄私域流量池,挖掘出流量背后的更多潜在价值。
而对于顺丰同城来说,其第三方即配平台的稀缺属性,多元的业务结构以及丰富的服务场景,也将在线上化、新消费的浪潮中为其创造更多的商业增长动力,推动行业正向循环。
