当前,即时配送服务无处不在,穿梭在城市各个角落的骑手成为居民生活的创造者与守护人。同时,每位骑手也都是“追逐自由,相信付出就会有回报” 的梦想追求者,他们或希望收入有保障,或希望时间自由,或为实现自我价值……这些都需要一个“好”的平台为广大骑手提供切实的保障。
对此,为进一步让骑士有所依靠、有所信赖,建设服务水平更杰出的骑士队伍,3月31日,顺丰同城正式推出全新骑士文化“心有所梦,以诚筑城”,通过一系列完善的成长发展机制、关怀保障、公益举措等,让骑士在平台感到价值感、情感和温度,以饱满的热情投入到更好的服务中。
据顺丰同城介绍,“心有所梦”代表着每位骑士一步一个脚印并有新梦想,新目标,不断精进;“以诚筑城”意味着骑士以诚实成就服务口碑、以诚信夯实配送基建、以诚意描绘美好生活、以诚心构筑顺丰同城;顺丰同城正与百万骑士共同努力,共同成长、实现梦想。
一直以来,顺丰同城的骑士服务都处于业内一流水准,深受用户广泛认可和好评。数据显示,顺丰同城先锋骑士的订单接起率高达99%,时效达成率高达96%。此次“心有所梦,以诚筑城”骑士文化的发布,将进一步推动顺丰同城的骑士队伍建设迈上新台阶。
完善职业成长道路,技能培训覆盖超165万人次
随着骑士成为越来越多人的职业选择,其职业发展也引发了更多关注。顺丰同城致力于搭建“好”的平台,塑造公平公正的文化,为每位骑士提供自由的选择空间和上升通道,让他们都能得到实现梦想的机会和途径。
为帮助骑士提高技能水平,顺丰同城2021年全年组建了服务于骑士培训的讲师团队共879人,全年开展约19万场次各类培训,为行业内超过165万名骑士提供了技能培训,通过多种业务培训丰富了骑士的就业技能。
此外,顺丰同城还为骑士搭建了明确且多维度的“星光大道晋升计划”,包含管理发展通道、专业发展通道、自媒体发展通道以及骑士讲师通道四大上升渠道,让每位骑士可以根据个人爱好,自主选择成长路径,在职业上获得自我实现。
关怀至上守护“安全第一”,安全事故率同比改善14%
对于每天风里来雨里去、不停奔波的骑士而言,工作安全和健康至关重要。自成立起,顺丰同城始终将安全问题放在骑手关爱的首位,制定了若干安全措施,包括向骑士提供AI智能头盔、强制骑手休息、规定最长工作时长及提供全面的安全培训等。而在疫情防控进入常态化的当下,顺丰同城也为骑士提供了更严密的防护装备,包括防护口罩、消毒液等,并且全面升级了配送流程的防疫标准,确保用户和骑士的双重安全。
得益于全面的安全举措,顺丰同城全体骑士的安全事故率同比改善14%。同时,顺丰同城也非常重视对骑手群体的关怀,2021年,顺丰同城举办了5000多场关怀活动,参加骑士超过30万人次。
为了更好地帮助有需要的骑士,顺丰同城提供了24小时心理辅导热线,并与顺丰公益基金合作,推出“百万骑士关爱计划”,2021年累计帮扶12个骑士困难家庭,为他们提供经济援助以解决骑士家庭的医疗需求。顺丰同城还将每年的9月17日定为骑士节,以常态化、制度化的关爱,感谢骑士们的辛劳付出。
行业首创立体权益激励体系,让骑手更有话语权
如何切实保障骑手工作权益,更人性化地调整骑手服务评价和收入之间的平衡,是即时配送全行业都在探讨的问题。
为了给予广大骑手更多的正向激励,顺丰同城在2021年率先推出了行业首创的立体骑手权益激励体系,为骑手打造了一种全新的权益体验。“立体权益激励体系”包括“同城币”、“权益兑换券”和“服务分”三部分。骑手可以通过日常的签到接单、服务评价、任务达成等表现不断提升服务分,积累同城币及兑换特定权益券。积累的“同城币”也可用于抵扣因若干类别的非红线客诉或轻微违规(如红线违规不适用该抵销机制)产生的服务分抵扣。
顺丰同城表示,希望通过成立领先的权益激励体系,缓解骑手可能的心理压力和焦虑,确保平台对骑手的奖惩合理,增强社会责任。
骑士投身公益使命必达,彰显“有温度”的社会担当
有了完善的福利保障体系为顺丰同城骑士们提供坚实的后盾,他们不仅能更好地承担配送工作,还能发挥出更大的公益价值。基于此,顺丰同城设立了应急救援计划,加入中华志愿者协会应急救援委员会,成立顺丰同城服务队,致力于支援服务事业,开展应急救援活动。用户在紧急情况时,可以通过顺丰同城急送小程序或APP平台进行一键呼叫,获得帮助。
后疫情时代,即时配送也成为城市抗疫保供给的主力,骑手的力量不可或缺。顺丰同城骑士们在疫情下始终坚守岗位,冲锋在全国各地的抗疫第一线,切实保障供给不断档。不仅如此,还有众多顺丰同城骑士投身前线化身抗疫志愿者,发起爱心公益配送、协助社区防疫工作等等。顺丰同城骑士们充分践行了“使命必达”,彰显了有温度的社会责任担当。
顺丰同城此次发布“心有所梦,以诚筑城”骑士文化,不断完善骑士服务体系,以更好的制度和保障,让每一位坚守岗位、努力工作的骑士能够实现梦想,迎来更好的发展。目前,顺丰同城在全国有超280万名骑士,正如顺丰同城骑士文化理念中的“以诚筑城”,顺丰同城正在与骑士共同努力、共同成长,为客户提供更专业、更高质量的即时配送服务。