家装市场“大行业、小企业”特征明显。传统家装时代,由于行业准入门槛低,除了规模成熟的家装企业,还有一些其他行业的“游击队”,导致行业格局高度分散,极大的消耗了C端的信任感,制约着家装品牌向上突破。
近年来,互联网深度融入家装行业,带来了各种创新概念,撬动了消费者的信任,但依然收效甚微。因为对于很多家装公司来说,底层逻辑其实并未改变,最后落地装修时,业主面对的依然是传统的家装公司、传统的施工模式以及传统的装修体验。在这些公司还在争论标准如何建立,怎么实行时,鸿扬却一马当先,率先推出了“高标准”的品牌主张,一时间引发其他家装企业争相效仿,一轮家装行业的营销PK战自此拉开序幕。
“高标准”觉醒战,理性需求督促家装行业发生转变
回顾家装行业这二十年来的发展,从迅猛到平缓,新老企业都渐渐到了发展的瓶颈。随着人们家居消费观念的改变,家装企业也纷纷意识到,在如今竞争激烈的市场环境中,品质才是企业最有效的竞争力。所以今年1月,鸿扬家装就通过长沙地铁正式打出了品牌新主张——“高标准,选鸿扬”。此举一出引发了剧烈反响,短短几天便获得极高的传播率。此流量入口一打开,也吸引了一波“跟随者”,纷纷打出自己的“高标准”概念。
(鸿扬在2022年1月刊登了“高标准 选鸿扬”的品牌广告)
但家装行业是门“技术”活儿,施工工艺的探索与家装标准建立必须要有实质性的改变,否则对消费者来说就是“伪命题”。现在的家装消费者不仅需求更加多样化,也更加理性,仅仅只专注价格,或者设计、施工中的某一个环节是远远不够的。鸿扬家装26年来始终以“技术创新”为核心驱动力,从理论到实战,不断拔高行业标准,从工艺标准、材料选择、服务质量上改进,真正落实“高标准”。
打磨产品价值,鸿扬“六大高标”稳定交付
无论品牌宣传的高度能到达什么层面,消费者最后认可的只有实际的装修效果和质量,所以家装企业要想经受市场的考验,必须打造实力过硬的“整体产品价值”,也就是一个高标准、高品质的家。
在别人还在打营销概念战的时候,鸿扬早已率先从设计、整体产品、服务、选材、施工、验收6大维度出发,夯实品质交付的基础,为消费者打造高品质整体家装。
装修设计是整个装修流程的第一环节,设计师的专业与否直接关系到用户决策与服务体验。鸿扬设计师一直就是行业的天花板存在,鸿扬有专业的设计师培养与认证体系,所有设计师都需经过层层学习、考核,才能获得等级认证。为了进一步让设计师将消费者的需求完美呈现,鸿扬还研发了MR(用户需求镜像实现技术体系),可以精准识别客户对家的想象,通过需求识别、规划设计、产品匹配、量价精算、三段施工、测试交付六大技术模块一一落实。
除了设计环节,为实现品质工程交付,一线的施工工人和超高的工艺标准也尤为重要。对此,鸿扬不仅成立了家装人才培养基地”鸿扬学院”,为高品质交付提供稳定人才支撑,还于2011年首创中国家装行业施工标准图集《HYB鸿扬项目标准施工图集》,并在今年推出了全新升级的《鸿扬家装项目施工规范及执行标准》HYB/T—2022,将高标准要求落实到了施工的每一细节,再一次拔高了和完善了施工标准,让高标准真正落实到施工的每一个细节。
众所周知,打造高品质家装,施工材料的品质也是一个重要因素。在鸿扬材料供应链体系中,达成合作的国际国内品牌就有120+,所有材料必须经过材料出厂验收、工地进场师傅、项目经理验收及业主确认验收等3道以上验收,杜绝以次充好。
成立26年以来,鸿扬已为超过30万业主提供高品质装修服务,14大岗位,专人专岗,推行全程递进式管家服务,严格按照标准流程和交付品质高效服务消费者,以求让客户100%满意。不仅如此,鸿扬还建立了《鸿扬分类产品验收规范》,15大节点分段验收,不达标必须砸掉重来,一切以高标准验收,方能交付到消费者手中。
在家装品牌价值链上,企业应该始终以“客户很满意”作为终极目标。回归源头来看,家装企业都是在对高质量、高效率的装修进行极致探索并落地实施,大家目的是一样的,不同的是有人还在争抢流量,而有人已经落到了实处。对于消费者而言,放心、省事、省钱的把家装修好才是最终目的,谁给予消费者真正的“高标准”装修,谁才能获得消费者的最终认可。
