嘀嗒顺风车筑起“安全围墙” 出行服务实现“快步走”

出行市场中，乘客人身安全、数据信息安全等成为行业侵权高发地。记者在采访时看到，目前多个平台围绕相关方面持续发力，通过技术赋能建立司乘互信，进一步提高出行市场的服务质量和体验。

完善机制打开司乘“互信通道”

“如何保障车主、乘客、司机在使用平台服务中安心、安全，同时保障公平公正，并为此提供一系列完备制度、机制和技术保障，是嘀嗒出行的业务宗旨。”嘀嗒出行负责人在接受本报记者采访时表示，目前嘀嗒出行已构建贯穿严格准入、行前预防、行程中保护、行后监管到平台安全支撑的完整顺风车产品安全体系，涵盖安全背景筛查、出行高危数据库、接单前人脸识别及行为大数据筛查等30余项创新举措。同时，通过安全中心录音保护、安全联系人、行程分享、号码保护等安全工具，及持续的功能使用宣导，提升用户的主动安全出行意识。

记者看到，针对出行市场常见的车费责任划分纠纷，嘀嗒出租车业务和顺风车业务均设置了订单取消判责机制，针对不同情况下各方取消订单如何判责进行公平合理界定。而其顺风车通过《顺风车合乘公约2.0》，明确平台、车主和乘客三方责任，并且在固定费率分摊、高速费分摊、迟到及爽约规则方面都设置了具体规则，通过约束车主、乘客和司机各方的行为来保障各方利益。

而针对出租车市场常见的“投诉难”痛点，嘀嗒出行从2018年起就与各地出租车行业建立投诉联动机制，让乘客投诉能够第一时间反馈到出租车公司进行解决。其出租智慧码实现出租车乘客通过上车扫码一键投诉，有效提升乘客满意度。值得注意的是，嘀嗒出租通过与西安出租车行业合作，首创投诉实时监控机制，乘客通过智慧码发起投诉，以直达西安出租车管理处，开创了平台、企业、协会和政府同步高效监管的新模式。

嘀嗒出行相关负责人也指出，未来移动出行行业将在进一步强化用户的安全出行意识宣导、强化平台机制规则完备、畅通平台与用户的沟通反馈机制、强化平台用户的出行文明礼仪等方面做出更多努力，以更好地保障用户安全、安心、愉悦出行。