近日,由《中国银行保险报》主办的“2021中国保险业数字化转型峰会”在广东佛山顺利举行。本届峰会以“‘数·智’双引擎,驱动新发展”为主题,邀请监管层领导、保险业高管及国内知名专家学者出席,共话新格局下保险行业数字化转型的未来发展。信美人寿相互保险社(以下简称“信美相互人寿”或“信美”)董事长杨帆应邀出席,并就数智化转型如何深度赋能保险行业发展发表了主题演讲。
最近一年来,保险代理人产能快速下降,团队脱落率不断攀升,加之《互联网保险业务监管办法》的出台对行业影响深远。对中小保险公司而言,如何在新的行业环境和监管环境下扬长避短、发挥自身优势,成功度过转型期,将是一场巨大考验。杨帆在会上表示,互联网经过近十年的快速发展,目前来看,具备了外部条件、内部条件,尤其是如今互联网的基础设施也日渐成熟,用户的习惯发生了非常深刻的变化,这些都为保险行业未来发展打下了良好的基础。
然而,从数字化向数智化迈进,是一个逐渐衍生的过程。杨帆表示,作为一家互联网时代下的保险公司,无论是任何一种渠道销售方式,从内部的管理、决策、流程系统等方面,首先要全力以赴实现全景在线化。实现在线化以后,整个公司的深层次转变将是组织文化上的转变。
“目前,保险行业发展已经进入数据化阶段,保险公司当前的数字化应满足核心内部管理、支持业务发展及运营服务三个方面。随着时间的推移,未来将能够通过模块组件不断地进行智能化的迭代。在此基础上,实现机器学习和自我学习,诞生出数智化的保险营销服务人员,也是完全有可能的。”杨帆说。
数字化浪潮下,作为一家诞生就具有科技基因的组织,信美相互人寿坚持打造平台型企业,不断进行数据中台迭代及数据安全升级。12月中上旬,信美发布了“数据指标字典”,通过在线系统即可实现数据指标的广泛触达、实时同步以及可回溯等多种功能。这是信美首次完成对常用数据指标的全面标准化梳理,打破信息隔阂,统一业务口径,降低沟通成本,提升效率。在此之前,信美已上线“经营驾驶舱”,通过多维度深入展示经营情况,为经营决策提供支持。此次数据指标标准化项目的顺利完成,为信美再次夯实全面数字化基础,助力数字化经营。
数字化不仅仅是技术问题,更与公司治理、组织变革息息相关。作为企业CEO,对于数字化的战略决策是非常关键的。杨帆认为,全面数字化才是真正的数字化战略,决策层要亲自推动,作为保险公司的一把手,能否把数字化作为CEO战略,也非常关键。一般而言,董事长负责战略、资本、监管、文化建设,现在还要加一项,要负责数字化建设,拆解量化所有数字化的指标到前中后台每一个目标中去,同时起步与推进,只有这样才能让整个公司在当前乃至未来的互联网新时代下不被淘汰。
