12 月 11 日,AfterShip 在深圳前海举办的「 iSaaS Meetup」 首期主题交流会圆满落幕。
诸多大咖齐聚会场,从产品、增长、客户成功、组织文化和技术等多个维度,全方位分享AfterShip 在国际 SaaS 领域的最佳实践经验,吸引了投资人、电商、物流、互联网、SaaS 等众多相关从业者到场交流。
AfterShip CEO 陈龙生 Teddy 通过视频远程为会议开场致辞,“iSaaS,即 international SaaS (国际 SaaS)。我们的团队是国际化团队,业务是国际化业务,目前产研团队位于深圳,其他团队分布于全球 6 个城市。”
AfterShip 用客户成功和产品驱动业务可持续增长
作为一家服务于国际电商赛道的 B2B SaaS 平台,AfterShip 在 2014 年便实现了盈利,此后每年营收翻倍增长,增速超过 100%,成长为国际物流查询细分领域的领跑者。 SaaS 行业里能实现业务的可持续高增长,其中“客户成功”和“产品”扮演了不可或缺的角色。
《客户成功:持续复购和利润陡增的基石》一书作者刘徽 Sean,同时也是 AfterShip 客户成功的负责人在现场发表演讲,深度剖析了客户成功助力业务增长的底层逻辑。
客户成功的角色,对内是收入承担者、产品推进的推动者,对外是可以信赖的顾问、布道者、客户与公司之间的桥梁。
而衡量客户成功的标准,就是客户是否愿意为价值买单。客户需要的不是产品,而是能够切实帮客户解决问题的解决方案。
以 AfterShip 为例,表面上好像只是一款查询物流的产品,但实际上提供了一整套的物流查询的解决方案,起到减少客诉、提升客户复购、提高效率和商家 GMV 的作用。
刘徽在最后强调,客户成功不是某个部门的事,而应该是整个公司的理念。
AfterShip 产品负责人程功夫 Gavin 则从产品驱动业务增长的角度进行分享。他指出,AfterShip 做物流查询的本质,是一个 “win-win-win-win ”的四赢业务,平台、商家、物流商、终端用户都能从中获益,并分享了以下三点实践经验。
首先,从一个小胜利开始。
AfterShip 从 2012 至 2017 年只专注快递跟踪,让产品成为细分赛道的领跑者,之后再陆续加入退换货、发货、电邮营销等产品,打造出更多极具竞争力的产品矩阵,形成护城河。这也体现了 AfterShip 的产品理念:Start with one, Grow to more, Select the best.
其次,面向产品的真正使用者。
软件的购买决策已从过去员工被动使用转向消费者化,尤其是在人才密度高的地区。AfterShip 致力于为真正的使用者提供愉悦、幸福、自豪感的用户体验。
最后,基于价值定价。
AfterShip 是基于提供的可衡量的用户价值定价,在实践中,SaaS 用户也更愿意为价值付费。
AfterShip 的全球组织文化建设和沟通协作
短暂茶歇过后, AfterShip SEO 负责人 Andy 通过视频,远程分享了海外 SEO 的增长策略。随后 AfterShip CTO 洪小军 James 上台,技术背景的 James 没有分享技术相关的主题,而是选择分享“ AfterShip 的全球组织文化建设和沟通协作。”,为外界揭秘“奇葩”的 AfterShip 是如何一步一步走到今天的。
他阐述了 AfterShip 的使命愿景 —— 构建最好的自动化工具,帮助全球电商商家成功;并详细介绍了内部的诸多价值理念,以创造价值为导向,围绕价值去设定目标,公司 OKR 包括用户价值、商业价值和组织文化建设。
洪小军强调,安全隐私是生命线。每行代码、每个模块都必须经过合规认证和安全测试,一旦出现安全风险,公司会放下所有的事情,马上处理直到问题解决。
此外,做最好的 SaaS,用最好的 SaaS。AfterShip 为员工付费购买了超过 40 款每个领域内最好的 SaaS 软件,包括 Zoom,Slack,Notion 等。洪小军解释道:在日常工作中,使用最好的 SaaS 软件,一来提升工作效率,二来能在工作中深度理解什么是好的 SaaS,从价值和体验出发,为用户打造出最好的 SaaS 产品。
AfterShip 的数据架构演进
最后,AfterShip 技术 VP 何德照 Winston 发表了主题演讲 “AfterShip 的数据架构演进”,从数据架构的角度,总结了 AfterShip 从过去到未来发展的三个阶段。
第一阶段是从 2012 到 2018 年,AfterShip “高聚墙、广积粮、缓称王”,聚焦发力售后的三个产品,作为一家“非出海而是一直在海上”的公司,AfterShip 有着国际化的起点和高质量的要求,追求专业和极致,并遵从“Keep it Simple Stupid”的原则进行架构搭建。
第二阶段是 2019 年到 2021 年,期间 AfterShip 团队对整体的数据架构进行了重构与全面升级,AfterShip 彻底转变为一个 SaaS 平台,并取得了一系列技术突破与辉煌成果: 2 周内即可发布一款新产品,支持从 SMB 到 Enterprise,可快速对接上百个外部平台。
第三阶段是从 2021 年到未来,该阶段将是 AfterShip 的商业布局期,技术发力的主要方向,则是大数据与 AI 赋能、更严格的安全合规,以及实现更深的业务联通,来帮助客户取得成功。
未来, AfterShip 还将联合更多媒体及合作伙伴,共同举办 iSaaS Meeup 交流会,逐步将 iSaaS Meetup 打造成一个 SaaS 行业交流盛会,这不但对于关注 SaaS 行业的人士拥有宝贵的价值,也能成为国内想了解 SaaS 特别是国际 SaaS 业务模式的一个重要窗口。
