2021年11月，江西省上饶市突发新冠肺炎确诊病例，疫情形势严峻。为防止疫情外溢，上饶市将部分区域划定为封控区，实行“区域封闭、足不出户、服务上门”。
在相关防疫政策和举措出台后，顺丰同城迅速启动紧急响应方案，组建专业骑士服务团队“全力出击”，积极配合上饶市疫情防控。疫情期间，顺丰同城配合天虹商超把日常生活物资配送到家，提供优质、高效、全场景的同城配送服务，日均单量超过300单，保证封控区居民物资供应不断档。
顺丰同城积极落实各项防疫措施：为骑士全面配备口罩、消毒液等防疫物资，骑士在配送过程中必须佩戴口罩并定期进行餐箱消毒；升级各配送站点的消毒力度和健康监控强度，在站点开启体温测试；严格遵循无接触配送模式，骑士在送货时将物品放在指定位置，告知客户前来领取，减少面对面取货带来的风险；若需配送上门，必须穿好防护服，严格做好防护措施，以保证骑士和用户的安全。
作为第三方即时物流平台，顺丰同城在疫情期间充分发挥同城帮送、帮买的服务优势，确保居民日常生活不受影响。除了食材、日用品外，顺丰同城还提供医药、鲜花、蛋糕甜点、工作文件等多品类取送与帮买服务，充分满足人们多元化配送需求，依托平台和运力优势，确保做到用户紧急需求及时响应。
自疫情发生以来，顺丰同城始终肩负企业社会责任，积极响应国家号召，通过一系列活动关怀奋斗在前线的医护人员、保障民生需求。2020年末，大连突发疫情，为了能让坚守一线的医护人员吃上放心饭，顺丰同城联合商家免费为医护人员配送水饺；今年1月，石家庄疫情反弹，商超全部暂停线下营业，顺丰同城全力保障市内15家永辉超市门店的订单配送，保证市民物资供应不断档；今年7月，南京疫情突发，顺丰同城为合作商家调配资源与运力，提供口罩等防疫物品补给，保障商户正常运营，并发起“和‘宁’在一起”公益活动，为南京市各大医院及医护人员提供“寄取件全免费”服务……在特殊时期，顺丰同城不忘初心，为商家和用户提供力所能及的帮助，还积极举办多种公益活动，努力实现企业的社会价值和责任担当，为骑士、商家、用户都带去温暖。
