目前,用户遇到商品上的问题只能通过平台客服提供售前售后咨询服务,大大增加了平台客服的工作量。同时,由于平台客服很难做到熟知各商家的商品信息,也给客服工作增加难度,严重影响用户的购物体验,一定程度上造成客户流失。
因此,微动天下开发一套多商户客服系统,让每一个入驻平台的商户都有自己的客服,分摊平台客服的工作,提升用户的购物体验。
功能介绍
1. 多商户客服系统适用于微尘极速版独立小程序商城;
2. 为平台商家提供自己的客服系统,多商户自己可以配置自己的客服人员来对接咨询自家商品的用户。
功能设置
一、多商户添加客服流程:
1. 在总平台管理后台开启客服系统
路径:登录独立电商小程序后台 – 应用专区 – 商户管理 – 多商户设置,选择打开客服图标。
2.多商户添加客服操作
路径:登录多商户商家管理后台 – 客服管理 – 点击【添加客服】- 在弹窗中搜索要添加成为客服的用户昵称,选择即可完成添加,并在客服列表中选择一位客服设为在线状态。
操作说明:
① 每个商户均支持添加多个客服人员,但是同一商户同一时间段仅支持1位客服人员在线;
② 入驻平台的每一位商户都可以配置自己的客服,不同商户的客服可以同时在线服务本商户的消费者;
③ 同一个用户只能被一个商户绑定为客服。
二、用户端客服系统的使用说明
1.消费者在平台前端页面使用客服的入口展示:
① 多商户商品详情页底部展示客服入口,用户点击客户图标即可进入客服聊天页面,支持发送文字、表情和图片。
② 在多商户主页顶部banner右边展示客服入口,方便用户进入多商户店铺时与店铺客服沟通。
2.平台客服人员查看回复消费者消息入口流程:
客服人员在用户端的个人中心菜单栏 – 【咨询消息】中可以查看回复消费者的消息。
注意:
“咨询消息”菜单需在总平台后台 – 小程序管理 – 用户中心添加之后才能在前端展示。
