2021年10月14日起天猫国际制定的《直邮安心退服务规范》将正式生效，服务规范指出，商品签收七天内提出申请，消费者将可享受直邮安心退服务。商家无正当理由不得拒绝买家申请“直邮安心退”服务。消息一出消费者纷纷点赞，天猫国际这个政策亮了。
“直邮安心退”服务系指买家购买天猫国际海外直购选择提供带有“直邮安心退”标识的商品，买家在签收商品后七天内，如因主观原因不愿意完成本次交易且商品符合完好标准的，可向商家发起退货服务申请。买家可自签收商品后的七天内提出申请。七天期间是指自物流显示签收商品的次日零时起算，满168小时为7天。买家进入“我的淘宝－已买到的宝贝”，通过“退款—我要退货”或“申请售后—我要退货”通道，选择“直邮安心退”选项向商家发起申请。
“直邮安心退”需要支付一定的费用，买家申请“直邮安心退”商品的退款金额以订单实付价款为限，并将扣除每笔订单88元退货服务费（退货服务费包含：跨境运费、商品质检费等）。如果双方另有约定，或商家做出优于本规范规定的承诺的，从其约定或承诺。具体服务流程为：退货时发起“直邮安心退”→总订单今个扣除88元后→支持剩余金额退款→商家同意申请→寄出退货→仓库验收→商家同意退款。
需要注意的事项是：买家退货时，应当同时退回赠品（若有），若赠品缺失或产生贬损则依照商家事先明示或双方约定的价值，根据缺失或贬损程度予以折算全部扣除或部分扣除。若商家事先未予明示或双方未有约定，则天猫国际将根据赠品的市场均价予以酌定。
通过《直邮安心退服务规范》的实施，消费者可以自由享受海外直购退货退款服务。大大满足了消费者购物需求，打消了消费者买货不方便退货的消费顾虑，消费者购物更加便捷与安心。天猫国际海外直购力求为消费者服务更好，针对困难问题为消费者解决问题，为消费者营造良好了的消费环境。《直邮安心退服务规范》更好的保障了消费者的权益，为消费者购买到称心如意的商品保驾护航，天猫国际这一重视消费者的举措体得到了广大支持者的肯定。
