近日，深圳市品质消费研究院对搬家服务平台进行NPS口碑暨神秘客调查，涉及消费者使用较多的货拉拉、自如搬家、蚂蚁搬家等10个知名搬家品牌，并希望通过深入的消费者NPS口碑调查，为公众对搬家服务平台的服务情况进行评价。据了解，本次搬家服务平台共计调查1092位消费者，剔除“不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷，共收集1005个有效样本。货拉拉搬家服务平台NPS净推荐值排名第一，为21.51。
货拉拉搬家净推荐值排名第一，各项推荐因素评分领先
调查结果显示，10个搬家服务平台平均净推荐值为14.79，消费者对搬家服务平台认可度较高，其中，货拉拉净推荐值排名第一，为21.51。消费者推荐搬家服务的主要原因是“搬家服务专业性”，推荐比例为19.65%；其次是“搬家人员服务态度”，19.40%；排名第三的推荐原因是“搬家服务平台投诉处理”，为17.66%。
本次调查中，在下单途径及咨询服务的推荐原因中，品牌公司的消费者选择该推荐原因占比最高，为22.92%；同时在服务价格的推荐原因中，选择该推荐原因的消费者占比最高，为19.78%。
选择服务价格作为推荐因素的消费者中，占有29.95%的消费者认为预约价格与实际价格一致是选择该因素的重要原因，其次分别有22.99%、21.39%的消费者认为搬家服务平台“服务价格优于其他平台价格”、“无二次收费、隐藏收费”是选择服务价格作为推荐因素的重要缘由。
货拉拉持续升级搬家服务SOP，精准贴合用户实际需求
据悉，本次调查受访者男女比例接近1:1，男女性别分别为51.05%及47.85%；年龄集中在23岁-30岁以及31岁-45岁年龄段，分别占比43.98%和40.88%。同时，受访者职业主要为企业/公司一般职员（上班族）、技术工人以及个体经营者，占比分别在28.73%、11.05%和10.28%。
面对不同年龄段和职业的搬家用户群体，货拉拉搬家通过精细化的运营，在满足消费者一站式搬家需求的同时，还可提供定制服务，让搬家也变得“个性”与“精致”。在服务的专业化、标准化、响应的及时性以及费用的透明性等方面持续升级。
据介绍，货拉拉无忧搬家的运力在上岗前，都必须通过多项严格的选拔考核，如笔试、面试、体能测试、实操演练等，才能正式成为一名“搬家小哥”。除此之外，货拉拉会定期安排小哥们针对特殊场景搬运、大件物品搬运、易碎物品搬运等进行演练培训，确保每位小哥都能給消费者们提供优质又高效的搬家服务。
货拉拉搬家在此次口碑调研中的突出表现，也正说明了其在服务标准化、运输数字化、运营精细化上长期投入的体现。截至2021年10月，货拉拉搬家已覆盖全国352个城市，无忧搬家业务已在深圳、上海、广州、北京、杭州、成都、重庆、武汉、东莞、西安、苏州、南京、长沙、佛山、厦门、天津、青岛、合肥、宁波等地开展，并将逐步向全国铺开。
