未来五年，家政服务行业迎来新的发展机遇。10月9日，商务部、发展改革委、人力资源社会保障部、国家乡村振兴局等14部门联合印发《家政兴农行动计划（2021-2025年）》（以下简称《行动计划》），统筹供需两侧、城乡两端，提出7项22条工作举措，促进家政服务业提质扩容。
值得关注的是，《行动计划》突出强调了创新供需对接方式、畅通职业上升通道、健全信用体系、促进数字化赋能、提高家政领域就业人员权益保障工作等内容，并明确提出扩展家政供需对接平台，便利家政企业、职业技能培训机构、劳务输出机构点对点供需对接，支持开展线上供需对接；并明确鼓励加强家政劳务输出基地康养类职业技能培训能力建设。此外，《行动计划》还强调通过加大培训力度、推动政策落地、强化人才培养等方式提升家政服务技能。
以小的“家政领域”作为切口，助力乡村振兴也是天鹅到家持续践行的社会责任。作为家庭服务领域的领军企业，天鹅到家一直积极响应国家号召，致力于结合自身的数字化产品和科技创新能力，帮助广大蓝领人群就业，并通过持续完善家政劳动者福利保障等支持体系，携手更多劳动者通过勤劳的双手走上致富路，推动乡村振兴的实现。
图为天鹅到家平台金牌月嫂谭小花工作场景
家庭服务业供需两端分别连接乡村和城市，构筑起乡村振兴的重要“桥梁”。天鹅到家切实关注家政从业者和用户的真实需求，充分发挥数字化平台优势，利用技术的力量解决了过去行业集中度低、用户与劳动者匹配效率低的难题，实现了家庭服务交易、招募、培训全流程的在线化。例如基于地理位置、雇主发布的线索为其精准匹配劳动者；实现用户面试签约与结算交易在线化，提升服务过程的透明度和效率；将用户最为关注的劳动者体检报告转为系统智能审核，提升服务安全保障。
解决乡村劳动力就业增收问题、提升乡村劳动力生活水平是实现助农兴农需要高度关注的重大命题。2020年，天鹅到家面向全国推出“天鹅计划”，招募百万劳动者就业，并致力于通过家政职业技能培训、就业指导、实操考核等方式帮助劳动者实现从无业劳动力到专业技能型人才的转变，着力提升劳动者素养和家政市场的供给质量水平。目前，天鹅到家累计已帮助超过150万劳动者实现就业。在天鹅到家平台上，很多乡村劳动者尤其是女性劳动者从过去的“家庭主妇”成长为现代职业女性，甚至成为家庭经济支柱。数据表明，天鹅到家平台上的月嫂月平均收入为9000-12000元；保姆的收入略低，但也达到了月均5000-6000元；保洁师月平均收入也在5000元以上，在一二线城市里不少保洁师能月入过万。
图为劳动者在进行在线视频面试
天鹅到家还搭建了劳动者职业发展体系，通过职业技能等级认证、晋升机制、用户评价口碑和正向激励关联，打通家政劳动者上升通道，激励家政从业人员不断提高技能水平、职业素质。为了让劳动者在城市工作更安心，天鹅到家还为劳动者提供工作和生活福利，除了提供体检、保险、住宿之外，还为劳动者提供子女教育发展、医疗救助帮扶等更多生活保障。这与《行动计划》明确提出的“优化从业环境”、“提升家政服务技能”不谋而合。
家政兴农，关乎国之大计。当前，我国家政服务市场供需缺口超千万、市场规模近万亿元。真正造好家政领域重要抓手，践行国家兴农战略，从来任重而道远。作为家庭服务行业的头部企业，天鹅到家将致力于通过持续探索和深耕，成为加速“乡村振兴”的中坚力量，用数字和互联网的力量帮助乡村劳动者工作更有价值、生活更加幸福。
