“夜间孩子发烧怎么用药？”“盐酸氨基葡萄糖,70岁老人睡前吃几粒?”“孩子晚上老起湿疹，为什么用药没效果？”
为了更好地满足用户夜间用药需求，9月16日，阿里健康大药房对外宣布，将旗下药师服务正式升级为“7×24小时执业药师咨询服务”。超过2000名持有“国家执业药师资格证书”的药师，将在线为消费者提供全天候的免费用药指导服务。
图：阿里健康大药房执业药师李翠哲
如今，家中常备几款应急药品已成全民共识，但夜间与日常家庭用药过程中，仍然会存在诸多误区：药物适应性如何、禁忌症是否知晓、用法用量如何把握……据《2021年夜间用药行业研究报告》显示，近九成受访者近一年内有过夜间生病或家人需要用药的经历，但61%的人选择忍耐。“是药三分毒”，听从执业药师的指导建议，合理地使用药物很有必要。
据悉，阿里健康大药房的药师咨询服务已经开通5年。作为药品专业“客服”，药师团队均为长期从事药学工作，持有国家执业药师职业资格证的执业药师，具有系统的基础理论知识和丰富的用药工作经验。团队中不乏专注心理学、中医药、外科用药、儿科用药、慢病用药等多个领域的资深药师。
“我平均每天会接到120多位的患者及其家人的在线咨询，夜间被问到最高频的用药问题大多是：儿科用药、中老年人慢病用药、副作用与不良反应等问题。”阿里健康大药房执业药师李翠哲有着十多年的从业经验，她坦言，类似“夜间孩子发烧怎么用药”的问题，“每年要被问上千次，我们尽力通过专业药学知识与经验，为消费者提供医药、医疗、健康管理方面的帮助”。
除了24小时药师服务，阿里健康大药房在五周年之际，还将为购药用户提供一张线上的“用药服务卡”。在阿里健康大药房购买药品的用户，将享受用药指导、专科药师咨询、用药跟踪回访、对应科室医生问诊咨询等药事服务。
此外，阿里健康大药房已正式入驻淘特APP，“7×24小时执业药师咨询服务”也将同步在该平台上线。9月，阿里健康还将联合淘特推出“专家健康科普直播”、“1元好物”、“1200款民生好药让利”等相关惠民活动，为更多中国消费者提供专业放心的药品服务。
