当家电企业将业务拓展至前装市场，消费者的权衡天平也发生了改变，一端名为“无缝体验”，另一端名为“沉没成本”。
日前，海尔智家旗下场景品牌——三翼鸟正式发布了“一站式定制智慧家平台”。海尔智家总裁李华刚表示，从量房设计到施工改造、建材入场、家居家电配套，乃至入住后的智慧生活的体验，均能够实现“一站式”满足。
据了解，三翼鸟成立于2020年9月11日，如今，这个品牌已发展了一周年，李华刚表示，三翼鸟已经集定制化家居家装交易平台、智能家装资源整合平台、家装数字化效率平台于一体，提供阳台、厨房、卫浴、全屋空气、全屋用水、视听全场景生态解决方案。同时依托智家体验云平台, 连接用户、企业、生态方，创造因需而变的个性化方案。
随着三翼鸟“一站式定制智慧家平台”的发布，海尔智家的股价也在次日得到提振，最终每股报收28.19元，涨幅1.44%。
海尔智家的“生态理想”
“三翼鸟”的建立，标志着海尔智家从后装家电品牌，向前装场景品牌改变，而在这一过程中，开始享受到了整装生态带来的甜头。
通过推出全屋整装、局改焕新、定制家电等服务，能够让家电的选购更趋向于其所宣传的“一站式定制智慧家平台”，而平台化能带来的最为直观的提升，在于将电器销售从传统的“散装”走向更注重品牌与生态的“套系化”。
尤其对于海尔智家较为强势的厨电领域，“套系化”更加能够带动其高端品牌的销量。财报显示，2021年上半年，海尔智家智慧成套销售额较去年同期增长39%，高端品牌卡萨帝零售额同比增长164.5%。
除了前装市场带来的套系销售红利之外，而根据定制用户场景，海尔智家还能拥有更为清晰的用户画像，为其与生态厂商提供了精准营销的触点，使企业能够享受到的生态流量带来的红利。以海尔食联网为例，通过与生态资源方合作，摆脱了单一厨电的局限构建起智慧烹饪场景、打通了各行业食联生态，为用户带来吃、买、存、做、洗等一站式厨房美食解决方案。财报显示，2021年上半年，海尔智家实现生态收入增长53%。
可见，三翼鸟以海尔智家的场景生态为承载平台，在“套系化”带动销量增长的同时，还向外辐射，让生态伙伴也能够在其中去的销量增长。不过，在速途网看来，三翼鸟的边界也取决于海尔智家的生态边界，一方面，海尔智家所能够触及的场景越多，所能连接的生态伙伴也越多；另一方面，当海尔智家自有品牌赛道，反而会对于赛道中现有合作伙伴造成挤压。
海尔、华为相继入局，前装市场淘金热
伴随着城市开发渐趋饱和、土地资源日益稀缺的现状，房地产市场开始从增量时代进入存量时代。截至2020年底，中国城镇存量房达3.46亿套，较上年增加0.08亿套，同比增长2.37%。然而随着消费水平的提升，以及家居智能化的升级，用户对于家装领域的投入意愿变得更为强烈。因此，家装行业也成为了快速兴起的赛道之一，截至2020年底，中国家装行业市场规模为2.61万亿元。
根据智研咨询发布的《2021-2027年中国家装行业市场全景评估及发展前景展望报告》数据显示：年轻用户更加关注家装企业服务品质及设计注重效率，占比分别是97.9%、92.5%；其次部分用户希望一站式解决家装问题，在自己布置家居时能够方便、省事、省心，占比达到85.3%；其余施工效率、价格则占比分别是72.6%、68.1%。
虽然如今新的地产开发商同样越来越注重小区的智能化水平，不少小区都将智能化的协管、购物、交通设施当做卖点，但B端的统一定制，仍然难以满足C端市场用户更加多样且长尾的需求。因此，通过自主定制，满足更为个性化的家装需求，成为了越来越多业主的选择。
而前装市场，正是在此风口之下快速成长的赛道。除了家装企业，也出现了越来越多智能家居企业以及互联网企业的身影。
截至2021年6月底，三翼鸟001号店已新建成382家，赋能家电家装家居一体化能力覆盖全国建材家装市场触点1600多家。仅三翼鸟北京体验中心001单店2021年1月至7月累计成交额8843万元，非家电类成交额超5成，累计场景销售就达1777万元。
除了海尔智家旗下的三翼鸟，作为物联网科技企业的华为也开始进军前装赛道，希望为其IoT生态铺平道路。4月8日，华为在2021正式发布了华为全屋智能解决方案，其中3房2厅(约100平米)和5房2厅(约200平米)的尊享版套餐价格分别是99999元和149999元。
而随着互联网、科技、家电企业的入局，家装企业也开始认识到物联网生态布局的重要意义，数字化转型的渗透率逐年上升，已从2017年的10.1%上升到了2021年第一季度的19.2%，数字化转型家装企业与互联网家装平台建立合作关系的比例也从2018年的34.5%上升到了47.1%，未来还将会有更多的企业布局互联网家装领域。
“无缝体验”成前装市场最大推进力
相对于后装市场的“模块化”，前装市场则更加强调“整体化”与“定制化”。
对于用户而言，前装意味着从毛坯房装修开始，就已经有了一套较为完整的设计理念，从水、电、气的走向，管路、开关的预留，网络以及智能体系的覆盖，都已涵盖于其中，在装修过程之中，家装产品按照科学的顺序分批次安装，以实现更为合理的家装布局。
同时，由于定制的智能家居，都是基于同一品牌（或解决方案平台）之上，可以大大降低以往多件智能家居产品，需要下载多个APP分别控制的问题，带来更为无缝的智能操作体验。同时，由于赋予了前装的定制更多的设计权限，让前装能够深入地对家庭场景进行改造，在底层能力上为家居智能化奠定基础，在智慧能力方面拥有更高的协同性以及可扩展性。
而对于家电企业来说，由于一体化定制需要绝大多数电器均购入自家体系内的关联产品，不仅可以通过“套系化”出售的方式更好地拉动销量，更可以提高用户黏性。
“沉没成本”将成为前装定制最大门槛
然而，用户想要获得“无缝体验”之前，还需要迈过一体化前装“沉没成本”的门槛。
由于后装家电无需再动水动电，消费者购买后可以实现即装即用，相比需要通过装修调整家装布局，其优势在于“模块化”价格低、自由度高、安装方便。对比之下，前装市场由于高度一体化的设计，每个节点留给用户选择的空间则相对有限。
一方面，各个厂商、品牌在不同的家电领域各有侧重，很难保证在全领域都能够占据绝对的领先优势，而前装市场高度统一的品牌，虽然能够在智能体验方面更加无缝，但在各个智能硬件的基础功能方面，并不能做到全面的最优化。
以海尔智家的三翼鸟为例，虽然海尔在冰箱、洗衣机、智能马桶盖等产品线上有较为领先的优势，但在智能电视、智能小家电领域则并非是消费者购买的首选，消费者需要在“生态”还是“体验”中进行选择。
另一方面，前装虽然在一定程度上能够节约用户设计以及选型的成本，但“套系化”将成本集中于装修前期，产生了更高的决策门槛。同时由于兼容性更多局限于品牌自身体系中，这意味着在设计之初对于其他品牌的兼容性并不在设计考虑的范畴之内。前装更高用户黏性的背后，是用户想要“逃离”的成本更高，不仅体现在软件系统的“孤岛”，也体现在预留体系的不匹配。
经济学上讲这种已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为“沉没成本”。而对于前装“智慧家”而言，虽然在体验中让用户体会到了足够的智慧，但当用户想要进行调整时，所谓的“用户黏性”，会反身成为“用户逃离生态的成本”。
在速途网看来，无论是前装还是后装，最终的目的都是为了用户体验而服务。对于三翼鸟这样转型进军家居场景，发力前装市场的企业而言，需要提升智慧家电平台的整体水平，提升一站式解决问题的满意程度；而对于后装市场的企业而言，也并非沾了“后”字而落后时代，扭转产品间“孤岛”的处境，实现平台间的互联，在推动智能家居的普及上也发挥着重要作用。最终，无论前后，能够让用户更为坦然地接受智能家居，进而推动整个家居行业的发展的企业，才能够笑立于时代潮头。
