7月14日,企业微信迎来重大更新。这次彻底打通了朋友圈,支持企业绑定视频号,同时升级了客户联系能力。
企业微信的升级主要可以总结为这三点:
1、企业微信朋友圈入口开放!
2、企业微信可直联视频号!
3、客户联系能力再增强!
这意味着今后企业微信视频号更新内容,企业团队所有员工都可以同步分享展示给客户,而企业微信号朋友圈也全面开放。这大大增强了企业利用朋友圈推广和视频号营销布局私域流量的能力。
企量SCRM+企业微信 能给企业带来什么?
企业微信经过多年发展,已经完成了与个人微信的消息互联、社群管理、朋友圈入口和关联视频号的功能升级,这让企业微信拥有了帮助企业更好的触达、影响客户的能力。
而在客群运营方面,企量SCRM拥有一整套完整的精细化社群运营全流程以及社群运营百宝箱工具,可帮助企业全方位经营客户,高效达成业绩。
目前企量SCRM+企业微信究竟能做些什么呢?
1.多种高效建群方法
自动拉群:前期完成拉群设置后,后期即可实现自动拉群,群数量无限制,减少人工操作成本,提升拉群效率。
标签建群:通过标签组/标签来进行逐个筛选,进行拉群分层/分组管理,有效提高精准营销的效率。
LBS建群:根据客户的地理位置,把周边用户拉到群里,是一种简单有效的社群运营手段。
2.丰富的社群运营功能
入群欢迎语:在首次添加用户时给予用户首次触达, 并可关联后续红包功能做裂变动作。
批量群发:批量群发消息,极大降低人工维护用户成本
群自动回复:根据关键词自动回复群消息,提升群回复速度。
群SOP:自动化SOP体系,精准触达客户,提高客户转化
群裂变:多场景裂变工具,帮助企业低成本快速扩大客户群规模
3.完善的群管理能力
群自动踢人:自动给违规客户发警告、踢出群聊、拉进黑名单,实现社群高效管理。
群聊质检:员工敏感行为自动预警,规避企业经营风险。
群客户去重:将加入多个群聊的客户一键移出,提升运营效率。
离职群继承:离职员工的客户群批量转接给其它员工继续服务。
总结下来就是,目前企量SCRM结合企业微信能让公司企业更高效、可定制化的建群;利用功能强大的社群运营工具百宝箱进行社群推广、裂变营销;同时实现企业微信自身无法完成的强大群管理功能。
可以说,在企业微信打通视频号和朋友圈后,企量SCRM的功能进一步得到了升华,可以帮助更多企业用“傻瓜”式的操作换来更高效的社群推广,更精准的客户管理,让微信私域流量牢牢把握在自己手中。
如何利用企量SCRM做好社群运营,其实门槛并不高,但是在众多用户反馈中我们发现很多企业却不知道该如何入手。最关键的问题还是没有找准自己的定位,总结出一套接地气的方法论。
我们不妨看看下面两种经典玩法,在使用企量SCRM前,好好抄一抄作业,这样可能会事半功倍。
超级导购是最常见的社群营销模式。适用于适用于超市、生鲜、日用品、食品、酒水饮料及餐饮等低价高频的产品。类似于我们常说的薄利多销,超级导购模式可以通过社群及朋友圈,将促销、打折、清仓等福利信息更有效的传播给用户,吸引用户到店消费。
这种模式的经典案例有:
绝味鸭脖通过社群营销,2020年上半年营收24.13亿元,净利润2.74亿元;
五谷磨房,通过搭建私域流量,完成了私域电商闭环,微信会员粉丝增长700万,会员商品年销售1.25亿元;
通过企量SCRM引流裂变工具,为企业带来更多用户及消费。比如利用低价和超级赠品模式吸引用户,结合用户的需求,利用企量SCRM的强大功能,在顾客结账时关注企业微信,将可以触达更多潜在用户,定制更多样的营销裂变玩法,增加用户转化和复购。
二、话题专家/顾问 社群裂变更需要做好标记和引导
这种模式更适用于个护美妆、母婴、宠物用品行业,产品属于高价高频类,这类用户群体在意的并不是打折促销信息,而是什么才是适合自己的:
外油内干的皮肤适合哪款护肤品?
哪一款婴儿车是最安全的?
怎样的猫粮更适合?
……
群里聊的内容,可以是产品搭配知识,这时候,用户最在乎的是能不能从导购这里获取到专业的内容。
并利用企量SCRM的「群SOP」「标签建群」工具,逐渐培养“超粘性顾客”,进而促进到店购买和转化。
三、售后助手
这种模式适用于奢侈品、家电、3C数码等行业,在价格、性能越来越无差异的情况下,售后服务便有着决胜权的优势。
例如:
是否送货上门包安装?
售后一两年内是否包清洗更换?
不会使用可以在线教学吗?
首饰是否支持免费清洗?
……
通过精细、贴心的社群服务,周大福让高价低频的珠宝也达到了50%的复购率。好的服务在提升口碑的同时,也可以提升购买频次。
看了上面三种玩法,是否有种茅塞顿开的感觉。其实企业玩转私域流量方法有很多,关键是要了解自己的定位、产品类型、用户画像,再结合实际的市场去选择适合自己的玩法。当然仅靠自己去摸索,这条路太长,借助企业SCRM会让企业效率更高,效果更“炸裂”
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