“我是灵山岛桑吉尔多民宿的老板,十分感谢几天前你们包船为我家送冰箱,安装过程很不容易,辛苦所有的服务人员了,送一条新鲜的鲅鱼表示感谢”。
5月10日,卡萨帝服务中心收到一个白色泡沫箱及一张贺卡。服务管家甄文东和刘秋芳小心翼翼打开箱子,半融化的冰块中放着一条超过50公分长的大鲅鱼。这是刚刚买了卡萨帝冰箱的黄岛区灵山岛桑吉尔多民宿老板荆先生送给卡萨帝服务管家的感谢礼。
用户送鱼源自卡萨帝乘风破浪送装
买了卡萨帝家电的用户为什么还要给卡萨帝送礼物?这还要从上个月荆先生选购冰箱的事说起。因为荆先生将自家民宿开在了四面环海的灵山岛,买冰箱时如何送装就成了个大难题。选购时,荆先生咨询了很多家品牌,却都因运输问题被婉拒了,而后来卡萨帝为荆先生解决了这一难题
接到用户需求后,卡萨帝第一时间定制方案,专门包下一艘游艇送装冰箱。服务管家在送装当天全程小心守护冰箱,乘风破浪穿越26.7公里海面登岛。到达民宿后,为用户带来鲜花红毯尊贵服务,并在安装过程中,安全检测水电、测量安装环境、耐心指导操作、主动清理现场……用全流程高端精致服务获得荆先生的认可。
升级全流程体验源自卡萨帝七星级服务体系
家电包送装在行业中是非常普遍的,但包船送装却不是每家都能做到的。这次荆先生不仅很满意卡萨帝服务管家全程的送装服务,更感激他们能第一时间响应需求、包船送货上门。为了表示自己的谢意,才亲手书写卡片,并一同邮寄了新鲜鲅鱼,也就出现了开头的这一幕。
虽然对用户的这一举动非常感动,但服务管家最后还是将鲅鱼按市场价折合成现金还给用户,因为对卡萨帝服务管家来说这一切都是“分内的事”。目前,卡萨帝汇聚多方生态资源,为用户提供拆旧换新、橱柜改造等更完整的家居场景改造服务。同时依托七星级服务标准,实现从传统售后服务到智慧场景生态服务的迭代升级。
正是源自卡萨帝全流程场景化服务升级,用户得到的不再只是一台家电,而是七星级服务所覆盖的全流程全场景体验。这也是高端品牌应有的题中之意,不只有高端产品带来的使用体验,更有高端配套服务带来全流程的高端享受。
