2020年,一场疫情,迫使众多依靠公域流量的企业急速向私域运营领域进发。
贝恩与腾讯智慧零售共同发布的《化疫为机,蓄客储能:品牌自控流量平台构建》显示,在疫情影响下,消费者行为习惯发生了新变化,主要表现在四个方面:线上消费两极分化——消费升级和降级并存;圈层细分显著——消费者获取信息的渠道更加碎片化,且不同年龄段的选择大相径庭;全渠道消费呈常态化且趋势有望长期持续——超过90%的消费者表示2021年会保持或增加线上消费比例;私域生态繁荣——公域平台获客成本高企的背景下,私域渠道加速增长。
以上均表明,对于企业如何更好地服务消费者,实现“以消费者为中心”提出了全新的考验,越来越多的品牌开始在数字营销端发力,品牌私域建设已刻不容缓。
基于此,智能营销专家众盟科技推出了自主研发的私域运营利器——众盟BizChat,它致力于为品牌商及自媒体平台提供私域构建、私域运营和私域营销的解决方案。众盟BizChat基于腾讯企业微信提供SAAS服务,帮助企业构建客户资产,提高私域运营效能,实现私域客户增长,完成营销数字化转型。
私域的本质其实是对用户做精细化管理,并提供极致的服务,使用户产生粘度,最终达成复购和再次拉新裂变,从而提高用户的生命周期价值。企业需要把流量思维转化为服务思维,真正给用户提供有价值的内容和服务。
从公域流量转为私域流量,不但能直接降低营销成本,还能防止老客户流失,跟客户建立品牌情感关系。在维护客户关系的同时,还有助于塑造品牌,使客户近距离感受企业服务,增强品牌认知及口碑,形成叠加影响。
众盟BizChat最核心的优势在于通过运营层、数据层和管理层的层层交互直接赋能企业,帮助企业通过引流拓客、风控管理、运营管理、客户转化、数据洞察和账户管理搭建自有私域流量池,为企业解决用户沉淀、员工提效、私域运营和裂变拉新的问题。
众盟BizChat可针对引入私域流量池内的用户展开持续的服务与营销,潜移默化导入新服务,获取用户的全周期价值。将统一品牌公众号、视频号、小程序、线上店铺、线下门店等各触点用户,沉淀到企业自身私域流量池。之后通过打造企业IP&IP赋能、运营专项辅导和用户一对一沟通的服务等运营方式,全方位、多角度地触达用户心智,与用户建立情感上的联结,增强用户粘性,提高需求频次,并通过分享、交流等行为,快速地拓展新用户,达成最终运营目标。同时众盟BizChat还能提升内部运营团队的服务能力和效率,以适应私域流量池增长后的业务需求,有效控制成本。
众盟BizChat还可在系统后台设置拉新活动、复购引导、社群运营、朋友圈推送、1V1沟通、品牌内容、直播等运营方案,基于采集的私域数据,形成用户洞察和针对性运营策略,企业可以根据用户标签、用户阶段及用户属性推送相对应的内容, 精准的实现有序化、精细化、智能化私域运营,强化用户价值判断、提高留存、降低流失等,同时对驱动运营能力不断优化,将潜在客户一步步培养成兴趣客户、意向客户、消费客户、复购客户,直至超级客户。
作为拥有近10年系统架构能力和一线智能营销经验的商业智能化技术服务平台,众盟BizChat已为不同行业的各企业搭建并运营了自有私域流量池,如在某童装品牌的运营中,众盟BizChat于半个月时间内,将品牌私域用户数量提升400%、私域用户活跃度提升60%、私域客单价提升30%。现在众盟BizChat已获得众多知名企业的认可,如中国家电零售连锁企业国美、全国连锁中老年视力健康研究品牌超视立,均为众盟科技的长期战略合作伙伴。
除系统工具支持外,众盟BizChat超300人的运营团队,均拥有5年以上的丰富经验,提供从方案策划、到运营执行、数据分析,全方位、全周期的私域运营服务。众盟BizChat有信心也有决心帮助企业抓住时机,快速实现私域化转型。
综上,运营私域流量已成为企业商业收益持续增长必要的一步,在当前各平台获取流量成本越来越高的环境下,培养忠实消费者已迫在眉睫。企业只有建设私域生态,打通全渠道,才能获得长足发展。
