“全球过去两个月在数字化转型上的进步,比过去两年都要多。”新冠疫情爆发后,微软CEO萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)在全球员工例会上如是评价。
所谓“数字化转型”,就是利用大数据、云计算、物联网、人工智能等一系列数字化技术和能力,驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构,以实现业务的转型、创新和增长。
2020年之前,数字化转型是企业的创新能量,2020年之后,数字化转型已经成为企业确保业务连续性的必要条件,用以支持团队随时开展工作,迅速调整应对危机。疫情极大加强了企业的数字化转型进程,进一步强化了很多企业数字化转型的意愿。
如今,数字化转型已经成为全行业的普遍趋势,数据的重要性日益提升,成为企业最宝贵的资源。然而对于数字化转型的具体认知,行业专家们持有的观点又有所不同。
4月26日,在全球硬科技开发者大会(深圳)上,36氪CEO冯大刚、汉威科技集团股份有限公司董事长&创始人任红军、尚美生活集团CTO石磊在涂鸦智能市场总监黄瑞的主持下,开启了一场主题为《数智化变革,如何夯实‘数字地基’?》的专家对谈,围绕企业数字化转型交流了彼此的洞见。
圆桌起始,黄瑞抛出了首个问题:如何打造企业的数字化基因?
石磊认为,对于酒店行业,数字化基因源于对数据的高效利用。酒店行业数字化转型较早,从门店运营系统到智能硬件部署,都属于数字化转型的范畴。尚美集团旗下数千家门店积累了大量数据,如何把数据从“资源”变成“资产”,用数据资产来驱动运营管理,推动业务模式创新,将会是数字化转型的关键。
任红军认为,数据采集对于数字化转型至关重要。传感器是数字化的基础与前沿,没有传感器就很难采集数据。藉由传感器的系统部署,企业可以夯实自身的数字化基因,对内提升经营管理效率,对外能提供更多的产品和服务。
冯大刚表示,媒体的数字化基因主要体现在两个方面。第一,把读者变成用户,建立用户关系管理,并主动牵线搭桥,寻求在用户之间构建合作的可能性。其二,36氪要为数字化布道,向更多企业宣讲为什么要数字化,需要怎样的数字化,并且进一步帮助企业对接实现数字化的资源,优化数字化的结构。
专家们探讨的第二个问题是:当前各行业正处于数字化转型的哪个阶段?专业机构将企业的数字化转型分为五个阶段,分别是朦胧期、反应期、进展期、沉浸期与成熟期。对每个行业、每个产业甚至每家公司而言,数字化程度都不是一个绝对值,三位专家围绕自身行业给出了不同答案。
冯大刚认为,媒体行业中很多公司还处在朦胧期,一部分公司处在反应期,最头部的公司处在进展期和沉浸期。尽管媒体行业已经普遍开始采用CRM(客户关系管理系统)和CMS(内容管理系统),但有两点普遍做得不够好:第一,把所有数据相互打通;第二,把数据和商业模式打通。尤其是第二点,这是媒体能进入沉浸期的前提。
任红军表示,传感器及B端物联网应用现在介于反应期和进展期之间。传感器应用有20年历史,但近年来需求量高速增长、供不应求,全社会智慧化需要大量传感器做数据采集。同样,B端物联网解决方案原先也做了很多年,近年来全社会数字化、智慧化的意识明显比原来高很多,可以看出整个行业正在快速成长,但还没有真正爆发。
石磊介绍道,酒店行业的数字化转型要分2B和2C两方面来分析。2C的数字化转型已经非常快了,用户普遍在线上订酒店和进行评价,也带动了对酒店服务品质的提升,因而是进展期甚至达到更高阶段。就2B环节来说,如何以数字化赋能酒店管理还在探索之中,需要通过系统工具进一步解放门店人力成本,把更多时间投入到对客人的服务本身上。就2B层面来看,酒店行业普遍处于反应期,头部集团可能处于进展期。
将数据从资源变成资产,曾经需要投入大量人力进行整合,如今依托数据中台和算法模型,企业整合数据的速度正大幅度提升。企业数字化转型的过程中,科技究竟起到什么样的作用?
石磊举了一个例子,很多用户在选择酒店时会受他人评价影响,然而评价发生在订单完成之后,对酒店而言存在滞后性,一旦出现差评就无法挽救。如果借助智能硬件和传感器,将用户遇到的问题在住中解决,这将极大提升酒店提升服务品质。
同时,石磊还提了另一个非常直观的例子,在配置智能客控和机器人之后,酒店售价会比周边同类酒店高一些。另外,在完成运营流程的全面在线化之后,从尚美的内部数据可以看出,酒店的运营效率和销售收入都有明显提升。通过线上服务和智能硬件的结合,数据能够沉淀下来,这对酒店而言非常重要。数据与算法模型结合后有更大的想象空间。
任红军表示,好的数据除了来自用户评价,还源于传感器的物理采集。譬如用于床垫的柔性传感器,采集了睡眠数据之后上传云端,当用户入住酒店后自动调整床垫的硬度和气压,提供家里床垫般的舒睡感受,这就是传感器的价值之一。
另外,汉威科技服务了大量燃气和自来水公司,开发了很多垂直行业的管理软件。通过传感器和管理软件的软硬结合,可以进行数据深度挖掘,提升行业运营效率,为高效节能贡献价值,譬如自来水公司就因此提升了10%的效率。任红军总结,能为用户创造价值的技术才是好技术。
冯大刚坦言,科技对于媒体行业的内容传播非常重要。他引用传播学大师马歇尔·麦克卢汉(Marshall McLuhan)的观点:媒体即媒介,媒介的背后其实本质上是技术的变化。
内容传播多年来发生了一次又一次根本性的变化,而且这个变化跟每个人都相关。比如说博客的时代,到微博、微信的时代,到今日头条的时代,再到短视频的时代,载体发生了巨大变化,整个传播的逻辑和算法,背后的数据、内容与人的关系,都发生了非常深刻的变化。如果没有数据和内容的深刻结合,这些是不可能实现的,也不会有字节跳动这样数千亿美元的媒体公司存在。
对36氪而言,数字化的作用首先体现在千人千面的推荐上,针对不同的投资人、创业者都会有不同的推荐,除了兴趣维度外,还发掘了工作需求维度、机会维度和商业维度;其次,大规模线上直播帮助36氪抵御住了疫情的冲击;另外,36氪搭建了一个大型的数据库,为企业、政府、研究机构提供精准对接从而创造价值。
海外开启数字化转型的时间较早,很多行业转型进程领先国内2到3年,专家们以此为参考进行倒推,预测国内各行业完成数字化转型的周期。
石磊认为,尽管其他行业海外的数字化程度可能领先于国内,但酒店行业存在一定特殊性,数字化和科技化程度普遍高于欧美的酒店集团,譬如头部的华住集团已经完全是一家技术驱动的酒店管理公司。如今酒店行业的头部集团都很重视数字化投入,希望通过数据驱动,可以管理1万家、2万家甚至5万家酒店。对于酒店这种注重线下服务和人员要求的行业来说,不经由数字化驱动是无法实现超大规模管理的。因为全行业都在往数字化的方向迈进,可能未来三、五年就能实现成熟的数字化转型。
任红军认为,尽管当下物联网应用的客户市场越来越成熟,行业也进入了应用爆发期,但数字化是社会底层改造,仍然需要耗费比较长时间。另外,相关行业仍保持着高增速,但成熟期往往意味着增速放缓,这也能佐证行业的成熟期并没有来到。任红军预测,未来行业还需要经历10年的高速成长,才可能进入成熟期。
冯大刚表示,在研究大量商业模式的迭代后,发现人们总是高估2B的数字化转型速度,低估2C的速度。另外,在数字化转型的调研中,他发现行业普遍存在这几个特征:南方企业的数字化水平和接受程度往往比北方企业高;集中在园区内的企业普遍比分散的企业高;竞争激烈的行业(譬如工业和制造业)普遍比缺乏竞争的行业高。
由此,冯大刚得出了一个结论:数字化的成熟可能需要5到10年的时间,很多时候需要企业管理层的更迭,从一代企业家变为二代企业家,因为后者更天然地接受数字化的观点。要实现这一结果,短则5年,长则10年。
