纵观20多年的发展,平安人寿一直在改革,为的是更好地了解并解决客户需求。继平安人寿1.0复制、启蒙时代与2.0提升时代后,平安人寿已迎来3.0创造时代。通过产品和渠道双轮驱动,平安人寿借助科技赋能,立志打造具有创造性的、开拓性的、跨时代的中国寿险新模式。
2月1日,新旧重疾险正式“交接”,基于重疾新定义下的产品开始在保险市场全线铺开。这也是平安人寿改革进入3.0创造时代后,“产品+服务”双轮驱动策略纵深推演的重大契机。
在新旧迭代转换之际,平安人寿率先行动,推出涵盖多重维度、多种形式的新重疾保障产品体系:高端系列“平安六福”打造分组多层次给付重疾产品,满足高端客户多次保障需求;中端系列“平安福21”“守护百分百”依据新重疾定义,升级病种,增加中症,全面换新,增强优势;基础端系列推出“鑫福星”,专注重疾保障,形态简单,性价比提升,完善“保基础”需求。
另一方面,平安人寿还升级推出体系化的健康医疗服务,带来全周期、伴随式、有温度的服务体验,打造健康管理服务闭环。
具体来看,匹配新重疾体系中的不同产品,平安人寿体系化健康医疗服务以“一名私人医生,健康、医疗、慢病、重疾四大服务场景”为基础,推出平安臻享RUN,为乐享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三个版本,分别构建了不同层级的服务体系,以满足客户的差异化需求。
保险的初心,是帮助大众对抗未知的风险,在人们最需要的时候雪中送炭。而随着社会的发展,单纯资金上的赔付关系已经很难满足用户需求,在原本冰冷的经济契约中注入高频的服务。
《健康中国2030规划纲要》明确指出,以普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业为重点,把健康融入所有政策,全方位、全周期保障人民健康。顶层设计的风向,映射出的是全民健康保障需求的切实变化。
如今的保险产品,不仅需要保险公司在客户需要时出钱,更需要出力、出心。日前,在中国平安庆祝中国共产党建党100周年主题活动动员大会上,董事长马明哲指出,平安怀着服务国家实体经济和保障社会民生的初心,企业社会责任担当的爱心,提供优质金融产品的安心,为客户创造简单便捷服务的舒心,以及金融加医疗健康的暖心,以“五心”的平安,打造有温度的金融。
站在改革3.0创造时代和重疾切换历史交汇点的平安人寿,用“人无我有”的新重疾产品体系和“全健康周期”的健康生态服务“硬核”破局。未来,平安人寿将如何在统一新规之上发掘竞争优势呢?这一点,早在中国平安2020年中期报告中,平安集团董事长马明哲就指出了方向。
“要以客户需求为导向,提升产品策略的前瞻性,发挥集团综合金融优势,构建‘寿险+’产品体系,形成差异化竞争优势。”马明哲如是说。
