近几年来，随着互联网跑马圈地时代结束，线上流量见底，一场关于存量的战争渐渐打响。于是乎，大家将目光转移至线下，发现相比陷入增长瓶颈期的线上，线下的发展潜力更加让人垂涎。
2020年疫情过后，风风火火的直播带货又彰显了导购的力量。基于此，对零售企业们而言，能用数字化、精细化运营做好留存的会员管理能力，与实现流量拉新的门店导购能力开始成为增长的关键点。
与此同时，导购作为品牌与用户最直接的连接触点，则是拉新与留存的最终承载者。毕竟不论是吸引新客还是服务老客，品牌都需要通过无数个一线导购来完成。但关于如何通过数字化赋能导购，优化、提升导购的服务力，从而提高效率带动品牌业绩增长，是当下零售行业的热议话题。
实际上，随着数字经济的发展和信息化基础设施的建设，企业对导购能力的要求并不在于单一的个人资质素质，而主要在于企业本身的数字化能力水平上。例如，双11大促期间，导购个人能力再强，若没有企业的数字化能力做支撑，因为优惠而来的用户留不下、离开后无法召回刺激复购、商品断货不能调配……纵然导购能力再强，巧妇难为无米之炊。
反之，若企业提前做好数字化零售解决方案，即使导购能力一般，企业也能通过各智能平台和工具实现低成本、高效赋能，让他们迅速成长，不管在线上还是线下，都能突破时空限制，更便捷、更贴心、更有温度地服务和运营用户。
基于此，笔者一直致力于寻找市面上的导购赋能服务商，并在近期发现，南讯股份的“ECRP云·零售企业客户资源管理平台”中的“智慧导购”系统，以零售门店导购销售为业务场景，企业微信平台为基础，能较好地满足绝大多数企业对数字化赋能导购的真正需求。
该系统主要通过智慧门店导购助手，能将线上线下商品、订单、会员、积分活动、优惠券等相互融合统一，门店和导购的业绩指标管理、素材管理、会员招募等功能于一体，同时还能帮助零售企业构建品牌门店数字化运营。
比如，运用到最基础的业务场景，“智慧导购”系统的具体作用可以体现在：消费者离店当天或者间隔几天，导购可以利用智慧导购的导购端对有购买的消费者进行使用回访，了解产品使用情况，相关产品的养护提醒，若有必要可以推荐关联产品及适合的营销活动。下次若消费者再到店里来，导购可通过智慧导购查看该导购的全渠道标签、历史订单、会员等级、积分、优惠券等信息，更好地提供精准化服务，提升消费者的消费体验，实现业绩提升。
可以发现，经过“智慧导购”系统赋能的导购，服务力升级，成为了与消费者链接的“超级触点”，并通过预售、订单、库存、会员、转化、留存、商品、导购、门店、权益、积分、促销等所有数据和业务的打通，也让企业由内而外地迈入了数字化的核心。
据了解，厦门南讯股份有限公司，成立于2010年，是一家致力于为零售企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案的企业，旗下的核心产品为“客道云·电商用户数字化经营系统”和“ECRP云·零售企业客户资源管理平台”。 截至目前，南讯已与天猫、淘宝、京东、拼多多、小红书、苏宁等主流平台实现了数据对接，服务了华为、兰蔻、联合利华、索尼等数千个大客户和几十万个中小商家，覆盖了美妆个护、服装、母婴、食品饮料、家居、消费电子等主要零售行业。
