近年来,新技术、新业态、新模式的兴起,催生了许多热门“新职业”,在线学习服务师就是其中之一。有数据显示,目前该岗位从业者约有10万名,与学生的人数比在1:200到1:300之间,是在线教育行业缺口最大的岗位之一。
在线学习服务师在业内通常被称作辅导老师,主要职能是监督学生学习进度、协助主讲老师安排课程等。然而,许多在线教育平台却给辅导老师安排了销售KPI,导致他们需要不断引导和催促家长购课、续费,完成个人业绩指标。在许多家长心目中,“辅导老师”几乎成了“销售”的代名词。
然而,在火花思维做辅导老师却是一个例外。在这家在线素质教育企业中,辅导老师就是教育服务者,不被续费KPI所绑架,甚至许多火花思维辅导老师还经常劝家长:不要盲目报课。
赵晓慧加入火花思维担任辅导老师已有两年多。之前,在上一家在线教育企业,公司将辅导老师的续课率和工资绑定,若家长没有进一步续费,则会影响到她的绩效,从而让当月工资大打折扣。她不得不用尽一切手段让家长续费:“提醒”家长如果不继续参与课程孩子可能跟不上同龄人的学习进度,长期的电话轰炸,不断发课程续费相关的朋友圈……由于企业向她持续施压,最终这些压力影响到了她对学生和家长的服务质量上。不断的打鸡血,也让她对自己职业理解有了偏差,辅导老师究竟是销售还是老师?最后,赵晓慧决定离开这家在线教育企业,并加入火花思维。在这里,她可以运用上自己的专业经验来辅导学生,而不用把时间花在督促家长续费上。
在刚进入火花思维时,赵晓慧负责过一个智力稍稍有缺陷的孩子,就连家长都对孩子有些泄气,认为“成绩不重要,你只管教就行,我们就想让他有个参与感,他开心就好”,但赵晓慧不死心。每天下课后,她都把这个孩子的上课视频重看一遍,观察孩子在哪里走神、哪道题没有理解,然后再请教教研组老师如何进行针对性的讲解。在赵晓慧的引导下,孩子的上课态度从抵抗变成配合,最后顺利升上Level6课程。
摆脱了续费压力的赵晓慧,每个月开始给“孩子们”写信,自腰包给进步大的学生送礼物,常年霸榜“最受学生喜欢的老师”,并获得了火花思维“小圆丁奖”。在火花思维,赵晓慧真正感受到作为辅导老师的职业意义。
截止目前,火花思维已有超过1500名辅导老师,但每一位老师的考核标准都不直接和续报率挂钩,而是重点考核学生、家长对老师满意度、作业提交率等服务指标。火花思维创始人兼CEO罗剑称,采用“重教育、轻销售”模式是为了避免公司走上销售导向,损失口碑和长期增长。
