作为一家始终秉承创业态度的SaaS企服服务商，这是易聊科技与医疗、教育等行业乘风者共同成长的第7个年头。以下，是易聊团队关于行业、关于产品、关于未来、关于自身的真实思考：
洞察｜初心
行业媒体们口中的中国企服SaaS市场大，但不成熟，基本问题多：起步晚、抄的快、缺乏匠心，谁都想来分一杯羹，规则模糊混乱。这些年身处其中，我们也承认这个行业有内卷、有潜规则，产品同质化严重，鲜少有企业花费精力去创新，生怕自己钻研产品的空档，被别人抢了市场，反而在定价上煞费苦心。
单就一个在线客服系统（IM）来说，客户拿到的报价就是一门玄学，年费绑定、版本收费、坐席收费、功能定制收费、部署方式收费、看人报价……这只是客服SaaS的最基础服务，却饱含着行业最真实的套路。如果把IM服务永久免费呢？当基础服务人人可得，是不是更多的从业者会愿意往前多走一步，增强自身的创新力？这个行业会得到更好的重塑和发展吗？行业创新的聚能是我们的第一层思考。
过去的六年，易聊科技探索的脚步从未停止，我们最核心的获客型AI客服产品已经服务于70％的医疗、教育行业头部客户。有别于售后客服，获客型AI客服是面向任务的机器人，它需要能够营造完全真实的场景氛围、充分理解客户的需求、通过巧妙的话术引导客户持续沟通并留下联系方式，这就要求它具备语言流畅、意图识别精准、逻辑清晰的能力，甚至根据用户的疑虑、停顿，都要能够做出精准的反应，客户在沟通中对于交流的对象是人工还是AI实际上是无感知的。
在实际应用场景下，这样一个具备独立获客能力的数字员工可以7＊24小时无休止的为企业提供服务，每日生成千万级的意图标记数据并自主学习，最大程度的辅助人工客服的工作，客服人员有更多的精力去钻研营销技巧、完善营销话术，企业的人效比大幅提升，获得客户的一致认可。
因此，AI客服是我们认为更符合未来需求的SaaS产品，实践中客户对产品的认可给了我们足够的底气，易聊科技是有实力、有底气、有决心率先发起IM永久免费，引领行业发展的企业，面向未来的突破是我们的第二层思考。
习总书记在3月6日政协医药卫生界、教育界委员联组会上强调要建设高质量教育体系，办好人民满意的教育。要把保障人民健康放在优先发展的战略位置，为人民提供全方位全周期健康服务。教育、医疗行业的发展是社会民生的根本。
作为两大民生行业的服务企业，易聊科技真实感受到行业发展的迅猛，也真实了解到行业发展的瓶颈。过去的一年多时间，疫情为行业的数字智能化转型开启了加速键，企业不得不面临转型成本与获客焦虑的双重危机，它坚定了我们发起IM永久免费的决心。正如英国著名历史学家汤因比所揭示的，“高级别的文明体从来都是在异常困难而非异常优越的环境中降生的。挑战越大，刺激越强”。
存量时代的SaaS企服领域流传着这样一个公式：客户价值＝能效提升–替换成本，它让我们清晰的认识到，作为企服服务商，解决客户的痛点之余，我们更要设身处地的为客户考虑，减少投入，提升客户价值。我们希望看到：当成本的门槛低到最低，小微企业能够得到真正的实惠，重新激发活力，加速成长；中大型企业能够摆脱基础服务的绑定，更关注自身需求，勇于尝试，以需求倒逼产品服务的不断升级，营造积极健康的供需关系。全行业的健康发展是我们的第三层思考。
颠覆｜重塑
无论是从对行业现状的洞察、对客户需求的剖析、对自我发展的要求来看，IM永久免费都势在必行。即日起，易聊科技正式宣布，易聊在线客服系统（IM）面向全行业永久免费。
IM永久免费不代表质量的折损，我们为客户提供的IM产品依然是全功能标准版，并且每15天一次迭代升级，保证用户不花一分钱也享有最优质的服务体验。针对首批使用IM的客户，我们也将根据需求，开放AI客服产品的试用。
在线客服系统（IM）的永久免费，为企业伙伴将替换成本压缩为0，将尝试成本降到0，将改变成本砍到0，使更多行业客户能够无阻碍的受益，用实际行动来真正帮助企业实现数字化转型升级，成就真正的客户价值。
六年磨一剑，打破行业陈规，拒绝舍本逐末，易聊科技甘当破局者；
六年磨一剑，以AI驱动人机协同，不断探索未来，易聊科技甘当先行者；
六年磨一剑，深谙服务真谛，以客户所需为己任，易聊科技甘当赋能者。
未来｜共生
将核心产品永久免费对任何企业而言都是一个艰难的决定，自此，易聊科技将放弃IM带来的可观利润。但我们相信，这一决定会帮助我们挑战无限的可能性，成为更强大的自己。我们已经拥有行业领先的AI客服产品、成熟的CRM、AI外呼，未来我们的SCRM会成为营销获客的又一有力支点。不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。这一局，易聊科技全力以赴。
最后，感谢陪伴易聊一路走来的每位优秀的员工，你们的智慧付出成就了易聊的核心竞争力；感谢客户，你们的建议帮助我们不断成长，你们的认可让我们自信能够做的更好；感谢友商的兄弟，激励是我们携手相伴的方式，未来的日子我们仍会共促行业发展；感谢自己，敢于做艰难的事，前路漫漫我们未曾踟蹰。
