每年寒暑假，是学生群体报考驾照的高峰期。
晚上10点，大三学生杨凯打开百度，搜索驾校相关关键词，点击进入全国连锁的自营品牌驾校——派学车的官网，了解详情。
在杨凯浏览官网的过程中，机器人在不打断正常浏览的情况下，及时主动发起对话。在对话中了解杨凯的初步需求，并为他推荐居住地附近上海静安区的学车地点，同时留下杨凯的联系方式。这让杨凯获得了很好的体验，他原以为在这个时间点，很难获取到有效的反馈。
随后，杨凯的留资信息无缝进入CRM平台。第二天早上9点，负责上海静安片区的销售徐风，打开CRM就看到了系统分配的线索提示。基于官网浏览路径和机器人对话内容，了解到杨凯的初步需求后，徐风快速整理话术，第一时间打电话给杨凯，进一步详细沟通。
派学车使用的这套从用户留资——线索无缝导入CRM——销售跟进——转化成单的一站式解决方案，正是网易云商近期上线的“营销机器人”。
“市面上有很多有留资功能的机器人产品，也有很多CRM产品，但是能把两者打通的很少见。之前，我们需要先把留资的信息导出来，再导入CRM系统，不仅效率低，而且在过程中容易出现线索遗漏丢失，销售跟进延迟错过最佳时机等状况。整个营销链路上的数据也是断层的。”派学车负责人告诉记者，一站式实现留资和转化，是他们选择网易云商营销机器人最大的考虑，“此外，目前网易云商机器人额外赠送价值3000元的实施礼包，一步到位，这块也让我们很省心。”
“我们目前主要通过公众号KOL、国际学校平台广告、美团/大众点评这些渠道来投放广告。跟所有教育机构一样，获客成本与日俱增是最大的难题，尤其是付费类体验课，获客成本更是居高不下，所以我们非常珍惜每一条来之不易的线索。网易云商的营销机器人不仅可以承接我们的全域流量客户，7*24小时在线，主动邀请发起会话，不错过每一个潜在客户。同时提供了完善的CRM功能，帮助我们管理销售、管理客户，与客户实现互动。”日本唯新学院是提供高端日语培训和日本留学服务的教育品牌，底蕴深厚，在用户中有着很好的口碑，今年4月，国内上海总校即将迎来两周年。在他们看来，工欲善其事必先利其器，有了网易云商营销机器人这个好帮手，他们的整个获客转化流程更顺畅更高效了。
据悉，网易云商机器人一经推出，就率先受到驾培、教育、B2B企业服务等行业客户的青睐，派学车、青芒学车、日本唯新学院、易创（深圳）创业孵化有限公司、苏州迈思德超净科技有限公司等先后与其达成合作。
访客开口率提升20% 线索有效率提升30%
“我们看到，公域流量的获取成本在持续走高，企业需要投入大量营销成本去触达用户。在这样的现状下，如何提升用户留资的比例，以及如何进行有效线索培育和销售转化，成为很多企业面临的共同难题。”网易云商营销机器人产品总监Robin表示，这款产品的初心是希望打通从广告投放—用户访问—线索留资—培育转化的全流程闭环，让企业的每一分营销投入都得到最大价值的回报。
具体来说，在留资环节，网易云商营销机器人可以连接全渠道访客（用户），包括但不限于网页、APP、H5、微信公众号、微信小程序、企业微信、新浪微博等。当访客进入相关落地页后，机器人即刻响应，发起对话，在对话过程中持续挖掘用户的个性化兴趣、意向，先销售一步，过滤掉无效线索，筛选出真正有需求的潜客。
线索自动进入CRM平台后，在培育转化环节，系统为销售提供了丰富的互动渠道（微信、企业微信、电话、短信）和互动素材（销售文件、种草文章、营销海报、商品图册、企微话术库、企业小站、个人名片）。“客户雷达”功能还可以实时捕捉用户的素材浏览动态，为销售提供最新“情报”。此外，网易云商营销机器人提供的线索智能分配、客户流转、公海回收等功能，告别了大锅饭式的线索平均分配，可以极大地提升线索利用率和销售人效。
前向留资，后向转化，这样的一站式产品，效果究竟怎么样？
据已经使用一段时间的客户反馈，借助网易云商营销机器人，他们的访客开口率提升20%，页面留资率提升2倍，线索有效率提升30%，人力成本直降75%。
背后的黑科技：网易沉淀20年+的AI、大数据
这些优质的体验和效果背后，是网易沉淀20年以上的AI、大数据等黑科技的加持。
“驾校行业学员的地域属性非常强，基本都是在工作地或者居住地附近选择驾校学习，智能识别潜在学员地理位置能够极大提高留资数量和质量。”在派学车负责人看来，网易云商营销机器人对行业术语、业务场景的准确理解和识别，极高的问答匹配率，是他们特别青睐的一点。而这些都得益于其业界领先的语义理解技术，深度学习模型。
在销售和用户互动环节，网易云商营销机器人不仅可以记录客户信息，还可以根据历史互动行为智能计算出客户的“互动指数”，帮助销售更加了解每一位客户。
网易云商营销机器人对大数据的利用还体现在复购推荐上，“客户分很多类型，有的属于浏览型用户，对你发的营销内容/活动，只看看不说话；但有一部分属于传播型用户，当销售跟他互动，并形成了一定的信任关系后，他会非常愿意帮助你转发扩散，带来更多的用户，这类客户我们称之为KOC（Key Opinion Consumer，即关键意见消费者）。”Robin告诉我们，网易云商营销机器人可以通过一系列数据，帮助企业挖掘到这些KOC，并交由销售进行KOC关系维护，并通过系统内置的推荐好友功能，为KOC设计专属的推荐激励方案，从而带来更高的成单转化。
