服务是保险的立业基础。客户购买保险产品,最关心的就是发生保险合同约定的事故时,是否能够得到及时、便捷、温暖的理赔。保险公司对客户最直接、最重要的服务就是理赔服务。
买吾兰,是一个帅气的维吾尔族小伙,中华联合旗下中华人寿新疆分公司的理赔查勘员,他伴随着中华联合旗下中华人寿新疆分公司在这片沃土上一起成长了四年。这四年来为很多位客户提供办理了理赔服务,在自己的劳动岗位上一次次亲眼目睹客户遭遇各种重大疫病、意外或伤残,甚至生离死别的情景,不断加深了他对生命的感悟和理解。看似平凡的理赔工作也蕴藏着风风雨雨。由于客户对保险条款不够了解,常会出现埋怨情绪,甚至谩骂工作人员,更有甚者为了个人利益,制造虚假信息,用各种方式来干扰理赔程序。虽然不是每一份付出都会获得应有的回报,但每当把理赔款送到被保险人及其家属手中,买乌兰就愈发的感受到自己工作的伟大和神圣。许多客户在获得理赔后,都会发自内心的感受到保险的必要性,还会送上祝福感谢和鲜花锦旗。
2019年初,喀什叶城县田女士为自己投保了一份《中华健乐倍享终身重大疾病保险》,年缴保费6934元,对应基本保险金额20万。今年1月,田女士因右侧乳腺发现肿块在当地医院的推荐下辗转至乌鲁木齐肿瘤医院和自治区医科大学附属肿瘤医院等医院治疗。确诊后,田女士在代理人的指导下拨打95585进行报案,分公司接案后立刻协调喀什及乌鲁木齐两地工作人员共同协作为客户提供理赔服务。最终按产品合同约定,分公司向田女士支付重大疾病保险金20万元,并按照基本保险金额的20%向田女士给付恶性肿瘤关爱保险金4万元,合计24万元。根据该产品条款规定公司还为田女士豁免该保单剩余19年保费,同时继续为田女士提供合同约定的相关重疾保险保障,待理赔款支付成功之后,田女士及其爱人表示,关键时刻,还是保险起了大作用,感谢保险,感谢中华联合旗下中华人寿。为表达谢意,喀什田女士及家人在当地疫情防控形势缓和之际第一时间公司服务人员送上“疾病无情中华有爱理赔快速服务周到”的锦旗。而通过这次理赔,买乌兰更是感受到了公司的产品优势和服务的优质,他说自己一定要秉承初心,牢记使命,让更多的人感受到保险的大爱。
