速途网2月24日消息（报道：李楠）今日，货拉拉发布关于用户跳车事件的致歉和处理公告。
货拉拉在公告中称，已于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。
货拉拉认真回溯和反思了事件进程，并表示平台在三个层面存在明显问题，分别是安全预警缺失，产品安全功能不完善（跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失）以及跟进速度慢。
此外，货拉拉还成立了安全整改小组，由创始人兼CEO周胜馥带队，倒查订单过程，立即推进整改工作。
公告显示，货拉拉的整改动作包括，升级安全事件处理过程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理，在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道；在跟车订单场景中上线强制全程录音功能；强化已有安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能；扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控；针对逾期未完成订单上线预警系统；跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况第一时间进行识别和预警；严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。
货拉拉将实时更新安全整改进度，同时开设安全整改邮箱收集建议。
