近年来,共享出行行业因其共享、环保、价格便宜等天然特质受到大众关注。但,由于问世时间较短,业内各项规章制度尚有欠缺。例如,“顺风车三方安全观”尚未在顺风车用户群体中普及以及植根,因此,多数用户都意识不到“人车不符”这一行为一旦发生意外会带来什么样的后果,用户在遇到如此情况时,通常不会向平台进行投诉。而顺风出行平台作为第三方,理当对用户群体施以技术防范与人工防范为主的引导、避免措施,在依法进行运营的基础上,在用户中普及“人车不符”的违规后果,在使用平台时帮助用户树立一定的安全意识,避免发生人车不符的情况。
在此方面,嘀嗒顺风车作为业内头部平台,其防范功能与举措对于同行们来说无疑具备一定的积极意义。
早在成立初期,嘀嗒顺风车设立《顺风车合乘公约》,后又升级2.0版本,明确规定不允许线下交易,该行为属于违规、违法行为,遇到车主提出线下交易要求时,应当拒绝并向平台予以投诉,否则同意之后,平台各项保障无法覆盖,行程安全难以保障。
用规则命令指出后,嘀嗒顺风车还用技术对该行为加以扫除。近期,嘀嗒顺风车上线车主“二次人脸识别”与“乘客校验卡”两种功能,通过对车主端与乘客端的双重校验,严查人车不符。“二次人脸识别”功能具体表现为:当车主、乘客双方确认行程后,车主在前往约定地点前,平台系统会要求车主进行二次人脸识别,确保接单者为车主本人,避免中途换人的可能。“二次人脸识别”功能设计较为人性化,订单开始前15分钟弹出提醒,车主可主动控制何时开启,充分考虑到了这个时间车主可能在接乘客路上,需要找个合适的时间地点完成“二次人脸识别”的可能。另外,开启“二次人脸识别”后,5分钟内必须完成识别,失败后平台会取消订单,杜绝任何车主换人风险。
识别失败或放弃自动取消该行程后,会对车主平台信用产生一定影响,平台信用又直接与车主接单挂钩,这一举措能更好的保障人车一致。并且,在此时,平台会向乘客推送消息提醒,说明取消原因并提醒乘客重新预约或更换出行方式,以免耽误出行时间。
事实上,多数乘客上车时不会关注车辆信息,嘀嗒顺风车通过上线功能引导乘客进行车辆校验,树立“顺风车三方安全观”,共同打击“人车不符”的违规行为。嘀嗒顺风车期望能与用户携手共建车乘安全。未来,嘀嗒顺风车还将继续为平台安全建设发力。
