11月8日，由中国管理模式50人+论坛（简称“C50+”）主办的第十届中国管理·全球论坛暨第十三届中国管理模式杰出奖颁奖盛典在京举行。在清华大学经管学院教授、C50+联席秘书长马旭飞教授的主持下，世界级管理学大师亨利·明茨伯格通过实时视频连线，与金蝶集团董事会主席兼CEO徐少春、北京大学汇丰商学院教授魏炜等C50+成员，围绕“数字化时代企业管理的变与不变”进行了激烈的碰撞和探讨探讨，为大家奉献了一场智慧的盛宴。
当前，随着物联网、大数据、云计算和人工智能等新一代信息技术的普及运用，基于智能化的新一轮世界科技革命和产业变革正在加速推进。企业数字化转型已然成为众多“不确定性”中的“确定性”。数字化时代，管理发生了哪些变化？数字化对创新又有哪些影响……一连串的问题让大洋两岸的嘉宾展开激烈讨论。最终，多位对话嘉宾达成共识：数字化时代，管理的方式会变但管理的本质不会变。管理是科学、艺术和经验这三者的融合，面对数字化时代不断变化的外部环境，企业更需要用管理去指引创新，从而实现真正的“长期主义 价值共生”。
一、管理的本质不会变，但数字化技术扩充了管理能力
亨利·明茨伯格认为，“管理不是一门科学，因为科学一直在发展、一直在变化；管理也不是一门专业，比起250年之前，我们的专业和职位都有很大的变化。我觉得管理归根到底是一门实践，是艺术、经验和科学三者的融合。管理的本质是处理人和人的关系，以及组织内部的关系。尽管科学在变，人和组织也在变，但是管理的本质是没有变化的。”
徐少春也表示，管理的本质是以客户为中心，为客户和社会创造更多价值，“数字化给企业、给管理方法带来很多变化，但管理的本质依然是以客户为中心。”从这个角度看，管理的本质没有变化。
数字化不断颠覆现有的产业形态，让企业的管理的方式更加多样化，越来越多的数字化手段被运用到企业管理中，尤其是疫情期间，“百业”停工，“流动”停滞，更是对企业的数字化管理提出了高要求。
“现如今，各种组织和组织内部的工作，发生了巨大的变化。网购平台的快递员可以在24小时之内就把大家需要的货物送到家门口，这在几年前是无法想象的。”基于一系列现象，徐少春表示，数字化技术扩充了人的管理能力，让眼睛能看得更远，让手脚能延伸得更广，让人类的思考力变得更强。
二、对新技术的管理，考验着管理者的“艺术”和“经验”
魏炜表示，“数字化技术虽然并未改变管理的本质，但却让管理的对象多了一个和现实世界镜像的虚拟空间，对虚拟空间的管理，是数字化时代面临的一个新问题。”在虚拟空间当中，如何激发大家的工作积极性，如何去做出更好的决策，如何借助人工智能技术，让很多决策都能够更快的总结出最优的决策规律，这些都是数字化时代管理的变化，也是数字化时代企业管理需重点思考的问题。
亨利·明茨伯格对这一问题进行了回答，在他看来，管理主要基于“经验”，同时需要“艺术”，并需要借助一定的“科学”，这进一步构成可“管理三角”。所谓经验是指管理者多年管理所积累的实践经验；艺术是指管理者的远见以及创新；科学则指数字化的技术手段。而三者之中，亨利·明茨伯格认为管理最重要的是“经验”与“艺术”，其次才是“科学”。为了进一步说明三者的关系，亨利·明茨伯格举例了IBM数字化应用案例。
据介绍，2016年IBM的数字化应用场景中，可实现由机器人与员工一对一进行绩效面谈。机器人可以把大家对绩效管理的各种建议、观点，进行归纳、整理，来得出一些初步的方案。之后，管理者再基于这些方案去制定具体的实施方案。整个过程中，机器人做的事相当于是“管理三角”中“科学”的部分。机器人通过分析提供不同方案后，最终管理者需选择具体的实施方案，这个过程中则需要发挥管理者的 “艺术”，而如何设计机器人的参数，则更依靠于管理者的“经验”。
不难看出，虽然数字化时代，在人工智能、区块链、云计算、大数据等技术的赋能下，组织中的个体包括人、机器、设备等，具备了前所未有的能力，能够感受到外界变化，主动接收外部信息，通过系统的分析、决策，采取相应行动，进而反馈到系统中，成为推动社会发展的巨大力量。但飞速发展的新技术同样也是管理的对象，能否利用好新技术，为企业、为社会创造价值，很大程度上取决于“管理三角”中的“经验”与“艺术”两角。
三、企业需用不变的管理引领创新的方向
数字化时代，环境的变化让人应接不暇，为提升决策的科学性和准确度，不少管理者的决策方式由“事实+经验”向“数据+算法”转变，以实现可持续发展。然而，“很多伟大的创新都始于灵感，始于小的想法，可能最终改变了整个世界。作为管理者，一定要关注细节，不要让创新淹没在大数据里。” 亨利·明茨伯格提醒到。
数字化时代，创新层出不穷，但在亨利·明茨伯格看来，创新只有两种，一种是非常伟大的创造力，这种创造力或许可以改变世界；另一种则是普通的创造力，这种创新可能改变某一市场。不论是哪种创新，都生于“细微”，长于“坚持”，凭借 “长期主义”的韧性，最终实现了可持续发展。
而企业要实现可持续的发展，就需要在变化的环境中，用“不变”的管理，引导创新的方向；在快速的数字化进程中，用不变的“初心”，为客户、员工、社会创造价值；在共生的商业生态圈中，用不变的责任，实现生态系统的共同繁荣。
当今世界正处于百年未有之大变局，对企业而言，疫情的冲击是暂时的，外部环境的变化是持久的。面对后疫情时代众多的不确定性，面对前所未有的新环境、新问题、新挑战，企业更需要回归“初心”，与生态伙伴“价值共生”，从而实现可持续发展的“长期主义”。
