房地产行业作为国家民生产业一直备受关注。但长期以来,房产居间服务水平参差不齐,行业乱象丛生,其中因佣金不透明产生的房产交易纠纷较为常见,严重影响客户体验。
为提升客户置业体验,防范客户购房风险,革新行业风气,2020年11月11日,乐有家正式升级“十大承诺·十大保障”,在原来“十大承诺·七大保障”的基础上新增“阳光收费,诚信保障”、“连锁直营,安心保障”、“八不三真,职业化保障” 三大重要保障内容。
具体为:
阳光收费,诚信保障:
乐有家旗帜鲜明地反对“背靠背”收费,阳光透明地向交易各方公示服务项目及收费标准,合同中明确注明买卖/租赁双方的交易费用,且不另行收取额外费用(如各种名目的装修费、包销费、委托费、推广费等)。无套路,无隐瞒,阳光操作,诚信靠谱。
连锁直营,安心保障:
乐有家全国连锁直营,强管控、真服务,无加盟、无跑路,不推责,杜绝私单危害,减少交易风险,为您的交易安全护航。
八不三真,职业化保障:
乐有家严于律己,职业操作:不吃差价、不做私单、不收红包、不坑蒙拐骗、不威胁恐吓、不拿客户业主一针一线、不情绪化、不喝酒应酬,真房源、真服务、真保障。
响应房协呼应,坚持佣金透明化
房产交易金额大、交易周期长且流程繁琐,客户一旦遇到佣金不透明等问题,可能遭受不可预估的损失。面对这类弊端,乐有家利用自己多年沉淀下来的行业经验,针对收费不透明等问题,持续推出有效的解决措施,提升客户体验,如率先使用三方合同代替双边合同,首开行业先河,拒绝有所隐瞒及“阴阳合同”套路等猫腻;行业第一个敢于书面承诺“不吃差价,双倍赔偿”,后升级至“杜绝差价,十倍赔偿”,至今无一例吃差价行为……
打造阳光经纪,让交易在阳光下进行,是乐有家经纪服务的传统。乐有家本次推出“阳光收费,诚信保障”等内容,是乐有家阳光服务再次升级和强化的体现。
对此,乐有家营销总裁贺玲表示:“一直以来,乐有家对佣金不透明产生的‘背靠背收费’、‘吃差价’、‘暗箱操作’等行为持零容忍态度,此次推出‘阳光收费,诚信保障’等保障措施,一方面,门店阳光透明地公示收费标准,买方、卖方、居间方签署三方合同,当面确认房产交易的佣金、费用、时间及各项义务,交易更透明、更放心。另一方面,乐有家积极响应深圳市房地产中介协会日前关于行业‘透明收佣’的呼吁,发挥大企业带头作用打造更加标准化、规范化和透明化的置业服务,推动房地产经纪行业健康发展,为行业发展注入更多正能量。”
革新服务标准,坚持阳光收费
再好的服务条款,都需要严格有力的执行,否则会沦为“空头支票”。乐有家秉承着“为您,真诚到永远!”的服务理念,对于所推出的承诺保障,通过制度、合同、培训、技术等多方面制定完善的配套措施,确保将阳光收费等保障内容落地、落实、落细。
制度上,乐有家规定所有二手商品房租售单,均需在合同中明确注明双方佣金比例,保障“阳光收费”,不得另行收取额外费用(如各种名目的装修费、包销费、委托费、推广费等),否则对相关人员扣除相应从业资格分,严重者记“红黄线”或开除处理;
合同上,乐有家坚持使用多年来一直在执行的买方、卖方、居间方一体的三方合同,双方无信息差享有绝对知情权;
培训上,乐有家从上至下对“阳光收费”等十诺十保有关内容开展层层宣导和培训,确保公司全员执行和操作规范;
技术上,信息化时代,乐有家利用AI质检合同进行系统管控,对合同协议进行智能检测,快速识别违规信息,用技术保障服务,提升服务质量。
新时代对置业服务提出新的要求。从2016年推出“五诺三保”到2020年“十诺十保”,多年来乐有家坚持不断升级迭代服务条款以解决客户痛点,背后都蕴藏着乐有家以客为尊、提升服务品质的决心和意志。乐有家此次升级推出“阳光收费”等重要保障措施,目的是通过进一步打造标准化、精细化、规范化及透明化的真房源、真服务、真保障,给广大购房者带去更好的置业体验。
锚定目标,坚定前行,革新服务的路上,乐有家从未止步。
