近日，品牌评价机构品牌联盟发布《2020中国品牌500强》，在线教育品牌跟谁学名列榜单之内。这意味着创业6年的跟谁学获得了广大消费者认可，在消费者群体中的影响力快速增长。
跟谁学之所以能够获得消费者认可，离不开好的服务支撑。此前，在跟谁学6周年庆祝仪式上跟谁学CEO陈向东就强调了为学生和家长提供好服务的重要性。
他认为，“糟糕的服务会带来伤心的客户，伤心的客户会带来负面的口碑，负面的口碑会带来糟糕的声誉，糟糕的声誉会带来更少的顾客，而这些顾客再也不会回来。”负反馈的服务场景之下会形成厄运之轮，忽略最真实的、最重要的、最根本的阵地，带来的是一家公司的灾难。
关于如何更好地服务学生和家长？跟谁学的绝招之一就是专注于在线直播大班课领域。跟谁学在线直播大班课有一个鲜明特色就是拥有庞大的辅导老师团队，可以在课后以小班为单位给学生解答问题，批改作业，一对一个性化辅导。也就是跟谁学所提倡的“大班教学、小班服务、个性体验”。
在陈向东看来，“如果你获得了客户的信任，你的收益将会指数级增长。如果你辜负了客户的信任，你的收益将会指数级衰减。”陈向东在全员分享会上说，配得上客户的信任，需要不断提升自身的段位，帮助学生和家长解决他们真正关心的问题。
