2019年底，互联网通信云服务商融云CPO任杰接触到了一个音乐教育的客户，与以往工作场景下的音视频会议软件，更多照顾人声的处理不同，乐器的低音、高音都超出了人声的频率；大多数教学场景又不能够像演播厅里的演奏能运用专业的拾音设备——特制麦克风、降噪麦克风等，想通过简单又通用的手机麦克风来达到几乎百分百的还原度非常困难。
在很长的一段时间里，任杰也在思考这一场景下的技术如何突破，一旦花费巨大人力，这一突破是否可以复制到其他场景中。在技术磨合期，融云对于音乐教学的RTC场景进行了一系列的技术优化。最终在三个月后，达到了在普通居家场景下，音乐演奏的实时音视频传输也能够实现高清语音效果。
紧随其来的2020年疫情之中，线上教育快速发展，在线音乐教育的用户量和使用频次瞬间爆发，与K12赛道课程可以和PPT来进行讲授不同，除了拾音技术的提升，任杰带领团队将技术提升到可以让老师分辨出学生弹奏的音准。随着5G的发展，高清语音也必将是未来的发展趋势，这样的场景有着极强的可复制性。
任杰此前在电信和互联网通信领域有19年经验，而今年，伴随着5G和疫情双浪并发的趋势，任杰和整个融云产品技术团队迎来了客户全新需求的冲击。
任杰提到，一位海外客户让他在2020年印象深刻，客户对于消息延迟的超高要求给团队带来了很大的技术挑战，由于客户的业务场景需要通过信令发送速配信息，所谓的速配就是两个人实现交友的沟通场景，如果消息延迟时间过长，则会导致速配失败。
此前客户所采用的技术会出现消息延迟的问题，对业务发展造成了影响，经过任杰和团队的追查后，发现是用户的网络问题，并非服务问题导致。迁移技术后，带着忐忑的心情，双方技术团队进行了对接及测试，最终顺利地解决了难题，这让任杰觉得非常有成就感。
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技术和经验带来行业创新
2020年后，无论是互联网厂商还是技术服务商，疫情的催发让音视频赛道变得热闹。但是对于像任杰这样在这一领域工作多年的资深技术产品人而言，深知该领域有两个壁垒是难以突破的。
首先，技术上存在挑战。难点在于构建一个全球低延时分布网络，而融云通过十几年的经验积累已完成了该网络的系统架构。其次是客户数量的积累。只有服务了大量国内、海外客户才能积累起足够多的网络节点，从而找到最优的数据链路。融云不仅搭建了稳定的系统架构，让消息流转小于100ms，还依据多年的积累，在海外构建了高可靠的全球通信网，实现信息的就近接入及多线备份。
技术加上经验是IM和实时音视频的关键。任何一个玩家想要排除阻碍获得领先，都不仅仅只依靠强大的技术背景，还需要付出长时间的实践及服务经验积累。
几年前，任杰和团队服务菲律宾客户。由于菲律宾岛国地理环境，因为有海区隔，不像是传统陆地可在地底埋线、空中架线，菲律宾岛屿之间的网络都是海底光缆。这导致整体网络环境较差，全国IDC也相对较少，当地的服务面临很多挑战。
类似菲律宾这样的客户，积累了融云在当地与IDC、IaaS厂商服务的经验，以实现在当地网络接入的快速组件。同样的技术难度，和服务北美客户也是相似的，正如美国国土面积大，运营商数量多，各自有不同的网络。在互联互通上存在问题，需要大量的接入节点来支撑。
“相比较下来，中国依靠三大运营商搭建的网络环境相对较好，三四个节点就足够进行接入。这两点是海外实行全球通信的挑战。而这也会成为融云积累起来的经验和通信质量数据优势，从而逐渐构建起全球通信网络。”任杰认为。
(图注：融云部分客户）
02
突破以往的增长速度
对于自身的定位，融云主攻PaaS互联网通信云技术及服务，构建全球通信网络，为全球的企业通信客户、开发者提供互联网通信能力。
融云目前主推两款产品即时通讯和实时音视频云，围绕核心技术IM、WebRTC等，在其能力上向不同场景延伸出多行业解决方案及各场景Demo等，可以面向客户的实际需求直接提供服务。在5G和疫情的并发背景下，新兴的APP通信形式、媒介展现形式快速变化，比如在短视频、直播领域的连麦其实和音视频会议的底层技术能力是通用的，这让融云等通信云技术服务商有了新的大施拳脚的机遇。
融云目前主攻三个市场。首先是公有云市场，面向音视频场景的APP开发者，大多数APP已经离不开音视频功能，融云直接提供可以调取的技术组件，让开发者省去搭建服务器的时间及各项成本。
其次是硬件市场，融云通过合作伙伴将音视频功能内置在手机、手表等硬件中。此市场的特点也十分明显，不同的硬件对技术有差异化的需求，例如儿童手表对于硬件资源的要求就很高，由于存储量、电池容量较小，对内存空间占用和耗电量的要求更高；手机行业的难点则在于不同的硬件也有型号和操作系统的差异，这都需要进行相应的适配工作。
最后一类则是私有云市场，政府机关、大型央企及民企都对安全性有较高要求。对于信息内部流转的高要求使其不愿意使用公有云服务。公有云服务意味着数据、信息会在公有服务器上流转，客户需要将应用或系统部署到自身的服务器上，这就是独立部署的私有云，运维、主机密码等封闭到客户的服务器里。
今年4月份开始，疫情积累的需求开始爆发，融云的IM业务量倍数增长，大量企业客户对远程办公的关注度提升，在弥补远程办公的工具缺失。这一点在私有云业务上体现的更明显，越来越多企业开始思考如何应对黑天鹅突发事件。
在线下娱乐场所关闭的情况下，不仅仅Tiktok下载量巨增，线上娱乐、社交也在不断增加。
教育、无接触服务、娱乐也带动了音视频使用时长的增长。
所有增长之中，教育行业尤为明显。融云每年在教育行业维持50%的增长，而在今年在3、4月份高峰值时期，业务量比起正常情况增长了7、8倍。目前，国内基本恢复线下教学模式，线上业务量也同比实现200%-300%的增幅。
在接下来的战略调整上，融云将聚焦在三方面。企业协同办公发展在未来会是一个加速产业，之前一直维持在每年30%~40%的增长，疫情的触发推动组织将远程办公、协同作为自身企业发展的补充手段，无论是公有云业务还是私有部署需求都处在一个巨增的市场上。融云会进行进一步的产品研发投入，更好地应对增量市场，推出相应产品。
其次，伴随国产化浪潮，加大对国家政府机关、大型央企推动软硬件国产化的关注，融云IM及音视频的通信云能力已实现了与主流国产化方案的完整支持。第三，随着5G的深入发展，类似于VR、车联网、智能硬件等各类新型场景将大量出现，工业物联网的应用也将迎来爆发，融云已经在编码、实时传输等技术方向上向5G靠拢。
03
选择差异化的发展路线
不仅仅是融云，所有竞争者都在盯着巨大的红利。后疫情时代，随着线上流量逐步回归到线下，增长趋于理性，互联网公司开始提供有偿服务，真正的商业化战争才逐渐开启。而融云选择差异化竞争。
任杰告诉记者：“融云本身不会进入SaaS领域，制作端到端的产品。因为做上层应用需要不同的行业背景积累，而通信领域对于技术挑战有着高要求，融云技术团队会持续聚焦，专注于攻克更复杂的技术难题。”
另一方面，通信服务在互联网中复杂性大，大部分的开发者并不了解整个互联网通信的底层架构。将技术组装成好的服务，提供稳定的运行，在中间环节将能力做的更好，以便更好地服务于开发者及企业，使他们更容易获取通信服务，是融云所擅长且更有价值的事情。
“通信服务底层的特征是工具化，不需要对业务进行深化浸入就可以单独使用能力。当年SP时代下，使用短信就可以实现很多业务的发展，直到目前，短信也一直作为发布通知的选择，这都基于底层能力工具化的强属性，也是融云选择底层技术的另一个出发点。”任杰说道。
让任杰印象深刻的是2、3月份，大量企业客户涌来咨询远程办公的产品，大量的企业级软件开发商来咨询合作。而在此之前，企业办公市场一直不温不火，虽然有需求，但是周期性较长，不同于疫情下的急迫需求。融云在这段时间，收获了大量客户。
今年5月份，任杰去拜访了一位企业客户，由于去年年底之前他们用融云的技术将产品很快开发上线，春节一结束就实现了全面线上办公，使得80%的生产力得到恢复。令这位CIO高兴的是，正是因为之前的工作，突然而来的疫情并没有给业务带来特别的负面影响。
如今，更多用户开始真正意识到并且习惯于使用音视频等远程办公的工具。教育行业、娱乐行业的需求持续增长，市场逐渐平稳。但疫情依然带来了深远影响，改变了人们的很多工作及生活习惯。
除了疫情触发的几个市场外，5G的发展也尤为重要。5G会比4G拥有更多的特性，除了高带宽之外，稳定性与延迟都将会更低。之前4G无法实现的场景，随着5G的到来都可以逐步实现。
融云目前已经开始在技术上探索5G时代下的编码技术，从而让消息和音视频流能够在更可靠的网络下更快速的传输。
“5G的出现会带来更低的成本，将在未来4~5年内爆发。音视频也会在更大范围内走向行业应用。”
