9月24日,艾瑞咨询发布《2020年中国数字新商业发展洞察报告》(以下简称“报告”)。微动天下凭借强劲的数字商业服务实力入选2020年中国数字新商业发展洞察报告。
疫情之下线下场所被迫关闭,在线业务成为实体零售企业的救命稻草。公众号、小程序、直播电商、短视频及企业微信等新兴渠道的出现,私域流量成为建立自有品牌的重要阵地,企业越来越重视商业链路全面打通后的数据化以及线上线下联动的全渠道经营。
“数字新商业”服务商强调面向终端用户的销售、营销和运营一体化,以SaaS工具为牵引帮助企业实现基础的商品、订单、门店、交易、客服等功能,沉淀交易数据、用户画像提供综合的营销、运营服务,形成引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期闭环。
“数字化”造就“新商业”
数字经济引领创新发展,第三产业持续领跑数字化变革
2019年中国数字经济规模达到35.8万亿元,同比名义增长率相比GDP高出6.7%。在经济下行压力加大、外部环境复杂叠加疫情冲击的特殊时期,围绕数字经济开展新一轮科技革命与产业变革,无疑是引领经济内生动力增长、结构优化的关键。
产业数字化规模占比由2015年的13.9增长至80.2%,在数字技术与实体经济加速融合的过程中,第三产业数字经济渗透最为领先,2019年服务业数字经济增加值占行业增加值比重已经达到37.8%,数字化转型升级前景持续看好。
由近消费端向近生产端渗透,聚焦围绕销售环节的数字化
狭义的商业指面向终端消费者提供商品,对商品的生命周期进行拆解,将数字技术应用于生产环节即为数字化生产,应用于从采购到销售的商品流通环节即为数字化商业。整体来看,数字化在商业企业中的渗透遵循着从近消费端向近生产端渗透的路径。
前端销售环节以及支撑销售所需的营销和运营贴近终端消费者,其商业模式变革走在最前列,新零售、社交电商、直播电商等热点频出,对云计算、大数据、人工智能等新兴技术的应用也表现得更为积极,因而本报告会将重点聚焦在数字化商业的前端,即围绕销售、营销和运营的数字化。
在“数字新商业”综合服务领域,微动天下作为典型服务商代表,产品体系更为综合,覆盖电商、零售、教育、餐饮、房产、汽车、家居等30+行业,能够为各类企业发展提供助力。
商业场景覆盖全面,而对于小程序、短视频、直播平台等新兴渠道也具有相应的解决方案,加上优质的营销服务资源,微动天下的数字商业全域应用服务能够为更多行业和规模类型的企业发展提供助力,并助力更多企业实现产业互联网转型。
线下业务开展受阻,传统企业加速拥抱数字化商业
疫情之下,2020年一季度中国GDP同比下降6.8%,首当其冲的是零售、餐饮和生活服务行业,疫情期间注吊销企业数量相比上年同期几近翻倍。美妆个护、家居用品、汽车用品等品类的线下消费萎缩超过30%,生鲜水果、食品饮料的线上消费增速则高达27.6%和17.3%。
由于线下场所被迫关闭,在线业务成为实体零售企业的救命稻草。过去相对保守、业务稳定的传统企业开始加入数字化阵营,通过小程序商城、私域流量运营、直播带货等形式开展在线业务,以应对疫情带来的业绩下滑。
作为数字商业服务商的微动天下,疫情期间,不断推出扶持政策帮助商家共渡难关,如免费开放Saas产品3个月使用权、加大品牌扶持计划力度、联合各行业头部品牌免费推出抗疫赋能公开课,研发“疫企防”、“疫察”助力企业复工复产;
中国“数字新商业”发展洞察
公有云接受程度快速提高,SaaS模式优势日益凸显
中国信通院云计算使用率调查显示,中国企业对云计算应用的接受程度逐年提高,2019年企业应用云计算的比例已经达到66.1%,其中公有云的使用率增长最快,较2017年上涨近7%。中国企业级SaaS服务中CRM和零售电商的市场规模分别领跑业务垂直型和行业垂直型SaaS,在与终端消费者息息相关的商业领域,SaaS模式正凭借降本增效、付费灵活、快速迭代等优势大展拳脚。
连接流量、广告和内容资源,为客户提供一体化服务能力
“数字新商业”服务商位于产业链的中游,向上连接三类供应商,融合SaaS工具、营销及运营服务能力向各类商业企业输出一体化的解决方案:
1)与包括微信、抖音、百度等在内的私域流量平台打通接口,向下游客户提供具备商品管理、订单管理、会员管理及支付功能的微商城SaaS工具;
2)接入阿里系、腾讯系等广告资源,基于全渠道用户数据的整合,运用大数据分析、AI技术定位目标群体并进行精准投放;
3)与优质MCN、KOL及网红自媒体达成合作关系,对自有能力进行补足,提供全面且专业化的运营服务。
微动天下、微盟、有赞第一梯队优势突出,头部格局趋稳
数字商业SaaS领域经历了行业初期的混战阶段,已经步入到有序的健康发展。
聚焦以数字商业SaaS工具为核心同时提供营销与运营服务的综合服务商,当前的行业竞争格局趋于稳定,头部三家厂商微动天下、微盟、有赞在营业收入、付费客户数量等方面领先优势明显,并基于自身规模效应进一步延伸业务范畴,布局数字商业全链条,占据了大部分的市场份额。第二梯队厂商虽也在行业内有一定的知名度,但在商业化探索上不及第一梯队,差距已逐渐拉开。
微动天下成立于2012年,是一家拥有多年企业服务经验的高新技术企业,作为数字商业全域应用服务商,通过专业的SaaS产品应用、社媒运营、营销推广、精准投放,提供全行业场景全链路的数字商业全域应用服务。
SaaS核心产品体系包括微动营销云、微动私域云、微动会员云、微动创意云、微动直播云、微动交易云六大云端产品体系,帮助企业和商家加速产业发展和转型升级,成为企业信赖的数字化商业伙伴,共同开拓数字商业新时代。
中国“数字新商业”未来趋势
流量逐步由一类电商向直播电商和二类电商迁移
在“数字新商业”的转型进程中,一类电商起步早,且在互联网浪潮中释放出巨大流量红利,随着一类电商的流量红利见顶,以及商户在平台获客成本的增加,直播电商和二类电商作为一类电商的补充将逐年被商户和消费者所接受。
目前,直播电商已经爆发出一定的活跃度,粉丝数量和带货转化不断增加,未来随着SaaS产品和直播平台的不断打通和合作,一类电商的部分流量会逐步迁移到直播电商,并带动整个商业模式的成熟。二类电商也会在渠道上进一步下沉,完成数字商业的底层渗透。
“数字新商业”厂商——微动天下,在获取一类电商流量的同时,已经开始向直播电商和二类电商布局,逐步完成流量的迁移和转化。
小程序+企业微信灵活、互动性强,或将更受商户青睐
微信作为私域流量中唯一具备闭环属性的平台,从朋友圈、微信公众号、小程序多维获客之后,通过裂变和老客户介绍帮助企业完成引流、转化、复购等行为,各个环节获客数据、转化数据、运营数据等无缝联通,通过数据分析反哺营销,形成完整的微信营销闭环。
在整个营销闭环中,大多数企业通过微信公众号完成了首批用户的沉淀,未来,随着各个平台小程序不断增加新的开放功能和小程序直播的完善,小程序将在整个私域流量中扮演重要角色。
目前微动天下已成功接入企业微信3.0,并且旗下企微管家产品可帮助商家打通微商城与企业微信,合作商家接入“企微管家”产品后,商家可在用户群里直接发布商品小程序和优惠券,形成销售闭环,有效降低获客成本、增加互动性。
