自2019年开始,家装行业站在了“增量”和“存量”的分界点上——未来十年,存量市场环境将成为常态化,这意味着“水涨船高”式的糙级增长时代结束,市场分化的节奏将会加快,而头部时代正在加速走来。在由高速度增长时代向高质量发展转变的过程当中,整个产业链条,要用怎样的变革和改革,来稳住优质的增长呢?
众所周知,家装行业普遍存在“营销效率低、转化效率低、成本费用高、运营效率低、交付有障碍、客户体验差”等痛点。随着信息化技术、数字化技术、人工智能技术、机器人技术的普及,国内人工智能与视频监控市场规模逐年递增,利用数字化科技手段解决家装痛点,提升家装效率,联通家装全业务已经成为不可阻挡的趋势。
摩空CEO赵明翔基于家装行业的管理痛点和科技创新的影响,讲解了摩空AI监理系统是如何完善客户体验、提高管理效率以及推进技术升级的。
完善客户体验
随着市场的变化、装修消费的年轻化、时尚化,消费者的需求和标准也在不断日益提升。在互联网浪潮的刺激下,大部分家装企业在积极创新升级,寻求技术转型。但对装修的客户来讲,痛点是一直存在的,客户的痛点不像我们做的那些概念和模式那么眩酷,其实都很基本。
装修对于大多数用户来讲都属于陌生消费,不知道怎么去装修。一个完整的装修流程周期漫长,复杂,信息不对称导致各类问题层出不穷。水电隐蔽工程问题难察觉,工地现场问题难以及时察觉,维权难度大,常常使消费者在整个装修过程中身心俱疲。花钱买的是一个未知的东西,导致消费者对装饰公司的排斥和不信任,因此,业主的决策成本非常高。
就像之前全国推行透明厨房一样,家装行业也需要用更透明的方式来证明自己,通过工地透明可视化去找回大家对行业的信任,让装修业主随时参与到装修现场的每一个环节,能够及时知晓装修的每一个进度,去建立业主与装修公司的信任,提升他们的体验感。
提高管理效率
当前企业的管理,信息化、数据化是必然发展的趋势,那对于我们家装行业来讲,新房市场下沉,存量房市场分散,都意味着我们的管理半径将越来越大。另一方面,人力成本的提升加上整装的到来,交付复杂度几何倍数提升,但是我们大多数企业现场交付管理的方式却未改变,还是停留在人盯人的管理方式。这种严重依赖于人的作业,效率低下,信息不对称,及时性问题处理滞后。
那么解决的痛点就是通过技术创新来提高管理效率。
摩空,是针对装修行业应用场景定制的AI云监理服务,使用“数字化、智能化、信息化”手段,结合智能硬件、人工智能、大数据分析为一体,去赋能于装修施工现场的管控,实现对工地现场是否有人施工,工地人员出勤统计、工地形象和文明施工的管理,通过识别、分析和预警,为管理人员提供管理决策依据,进行及时且有效的处理。
推进技术升级
随着市场的变化,装修消费的年轻化、时尚化,80、90后逐渐步入适婚年龄,伴随着互联网成长起来的一代成为了买房装修的主力军。消费主体的转变带来了消费观念与习惯的改变,线上线下融合的消费方式成为主流,消费者对于新技术、新服务更有尝试的意愿,对于家装行业提出更高的需求。
新生代消费群体既要求高性价比,又要求品质,家装费用又比较高,唯有通过数字化、信息化逐渐走向互联网文明时代,最终与新生代客户高品质需求相契合。通过创新技术,提高效率来提升客户体验,提高营销转化率,前端客户才能够获得良好的体验和口碑。
以科技为驱动的智能商业时代即将到来,我们人类社会经历了信息化时代、互联网时代、移动互联网时代,现在正走向智能商业时代。未来对于家装行业来说,一定是在AI智能和5G传输技术的加持下改变商业场景,从而改变商业模式。
未来已经来到,谁拥有更多精准的数据,谁就可以更精细化更科学化的企业管理必然走向数据化的管理去管理,谁能更标准化更高效的进行管理,谁就更有竞争力。
摩空也非常希望尽自己的一份力量,帮助家装行业转型升级,不仅工地透明可视化,建立信任,提升体验感,而且从管理能力和科技应用上也可以告诉我们的业主,我们不断再进步,去提升我们装企的形象,去提升整个行业的形象。
