8月31日晚间,国美零售上半年业绩报告正式披露,国美社群+国美APP的交易总额(GMV)同比增长70%,单日GMV突破人民币10亿元。除了线上、线下多项运营数据表现亮眼外,国美逆势扩张,新进入城市520个,新开门店571家。
电商时代,“重资产”门店依然被国美看好,国美零售在下一盘什么棋?门店价值几何?
其实,在外界将门店看作负担的年代,国美已经开始战略转型,将经营战略从单一的电器销售向“家.生活”广阔领域拓展,形成到店、到家、到网(APP)和社群四个零售模型。
今年,国美以APP作为突破口,突出“门店”频道,开展线上与线下的融合,把线下门店搬到了线上,形成“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式,与用户形成深度链接。国美以门店作为前置仓,建立起覆盖门店周围3-5公里的店仓型物流体系,使3C数码、配件、生活小家电等商品实现了承诺2小时内、最快半小时内送达。
这种场景模式减少了传统电商购物远程物流的等待时间,使得服务更高效,购物体验和物流效率进一步提升,以及资源的最优匹配。
艾瑞咨询6月发布的《2020年中国即时物流行业研究报告》显示,今年即时配送需求量暴增,解决“最后一公里”的即时配送问题,成为零售业探索的方向。这项研究也充分证明,国美利用门店,破解物流痛点,优化购物体验,做对了。
事实上,物流带来的远不止配送体验。在大家电领域,配送、安装、维修、清洗、保养等带来的入户服务正成为新的链接点和业务突破口。相关研究表明,商家在提供这些服务的同时,能够与消费者建立起更加信任的关系,提升用户黏性,进而形成新的需求。
作为一家拥有34年历史和经营底蕴的企业,国美在线上线下的广泛布局,而门店始终是国美的优势所在。通过当前的线上线下一体化布局,国美有望从以自营为主的零售商,大跨步成为一个覆盖线上线下双平台,具备“社交+商务+分享”功能生态圈的科技型本地零售企业。
现在,外界应该重新认识国美。
