8月27日，在上海报业集团|界面新闻举办的“2020常春奖”颁奖典礼上，新氧科技荣膺“年度卓越医美平台”大奖。与此同时，新氧科技2020年第二季度财报正式发布，数据显示，新氧科技第二季度总收入为3.282亿元，同比增长15.2%；二季度新氧APP平均月活跃用户达到677万，同比增长173.7%；本季度，新氧平台促成医美服务交易总额接近10亿元，全面领跑互联网医美赛道。
据了解，“2020常春奖”旨在评选出为健康中国做出卓越贡献的优秀企业，促进大健康医疗领域健康有序地发展，引领健康生活。本次评选经过6个月的激烈角逐，主要考核入围企业“业务标准、市场占比、模式创新、品牌美誉”四大评价维度，甄选健康产业行业领军者。
全面拥抱线上化，引领行业规范有序发展
作为第一家实现医美线上化的互联网平台，新氧开创了“内容社区+电商”的新氧模式，实现消费者在医美项目前后能及时与医生交流信息，打破了医美领域的信息不对称格局。而这种全新医美模式的优势在疫情期间尤为凸显。当线上化成为疫情期间各行业核心竞争力之一时，新氧帮助线下机构减小了门店 “休眠”带来的生存压力，继续为消费者提供丰富资讯，为医美机构与求美者搭建沟通桥梁。
在消费者服务方面，新氧依托完善的风控体系和技术优势，确保为消费者提供安全可靠的线上服务；同时，还打造出魔镜测脸、视频面诊、皮肤检测在内的数十个AI小工具，截至今年6月，累计为用户提供了超过5.1亿次服务，带来亲和趣味的线上化体验。
据了解，未来，新氧在B端服务方面会推出越来越多产品，帮助机构实现信息线上化和服务线上化，以消费者信赖推动新氧和机构共同成功，打造医美行业新基建。
30秒响应48小时处置，优质客服全面提升用户体验
作为深耕行业多年的医美垂直平台，新氧“有疑问、必跟进”的客服团队，也深受消费者信赖。消费者遇到问题时，可通过400电话、新氧客服邮箱、私信CEO、在线投诉、智能问答自助客服等多种渠道进行反映。
无论消费者是否在新氧下单，只要投诉针对新氧平台入驻机构，新氧客服都会跟进。目前，新氧36人的客服团队可确保一周7天、每天8点-22点在线，对用户提出的问题在30秒内予以响应，48小时内全部完结。
值得一提的是，为了精细化处理用户投诉，新氧将用户投诉和处罚场景分为sabcd级，根据不同场景设置具体细节项，使客服能精准周到地处理投诉。同时，为提高客服效率，所有客服需经过严格的岗前培训，，全面掌握医美服务相关业务知识、服务技能、法律法规才能上岗服务。迄今为止，新氧投诉量与订单量比值不到0.3%，客服电话满意率达到98%以上。
携手专家达人构建多元内容生态，海量真实内容让求美者放心
针对求美者越来越倾向于通过垂直、深度、专业的内容获得安全感和价值感，新氧通过优质真实的“内容池”进行用户获取和留存，并依托重度服务和运营从商家端实现最大化变现。
51万名创作者、超350万篇“美丽日记”、众多医生及达人IP，共筑丰富多元的新氧内容生态。今年以来，新氧还通过邀请明星入驻内容社区、上线新氧体验官项目、推出全新的新氧号创作者激励计划、启动新氧美丽日记“亿元补贴计划”等项目，进一步完善内容生态。
基于医生、达人、求美者在平台原创、可靠且专业的内容，新氧向国内主要社交媒体网络和精准定向的媒体平台进行传播。依靠全面的内容和多元的社交功能，新氧帮助希望尝试医美服务的求美者发现产品和服务，评估质量及性价比，并为用户预约感兴趣的服务，最终撮合交易达成。
依托于优质高效的线上化服务、专业可靠的客户服务，以及多元完善的内容生态，今年二季度，新氧平均月活跃用户同比大增173.7%，顶住经济下行压力实现飞速增长。目前，新氧业务已覆盖中、新、日、韩、泰5国的超300个城市，吸引近6000家认证医美及消费医疗机构入驻，越来越多用户通过新氧关注和接受医美服务，这让新氧科技的行业影响力与日俱增。
一直以来，新氧秉持让每个人更美更健康的理念，从业务、市场、模式、品牌等方面，全面开展标准化、专业化、品质化建设，获得了市场的广泛赞誉与业界的肯定支持，实现市场、口碑常春。
