“万事皆可直播”，伴随着数字经济发展催化了人货场效率的升级，新零售直播进入到了“乘风破浪”的一年。
8月20日，银泰百货喵客大会在“西湖明珠号”上举办，共同探讨数字经济时代日新月异的零售趋势以及新场景带货方式，现场举办了喵客联盟结盟仪式，并对部分好物推荐官授牌，同时还发布了《2020新零售直播活力报告》（后简称《报告》）。
2020年以来，疫情对实体零售的冲击，让每个从业者都在思考如何利用数字化方式，促进商业运作重新回到正轨。其中，从去年开始迎来爆发式的增长的直播电商，让行业看到了希望。艾媒数据显示，直播电商的市场规模在2019年为4338亿，较上一年增长226%，并预计2020年市场规模仍会以翻番的速度增长至9610亿元。
而除了助力传统电商平台增长之外，直播带货向线下商业的渗透，催生了新零售直播的发展。作为新零售直播的代表之一，银泰百货银泰积极将直播与电商模式相结合，将对应官方旗舰店的商品链接放入直播间，让消费者可以通过直播下单完成交易，目前，银泰百货已有6000名导购开通淘宝直播。
而在上半年疫情期间，银泰百货更是通过新零售直播开启了“云复工”活动，超过5000名导购参与该活动，日均开播逾200场。而暑假期间，数百万00后通过 淘宝直播实现“云逛银泰”，以杭州武林银泰店为例，2020年近半年直播“云逛街”人数是线下客流的3倍，迎来了新零售直播的新高潮。
银泰商业集团CEO陈晓东表示，直播为银泰的顾客与商家都带来了价值，线下实体零售不再独自承担商业链接的职责，而是与KOC、KOL共同形成了链接人货场的纽带，使得商家在生意上取得了巨大的进展。同时导购从服务一组或两组的客人，到通过直播服务多组客人，实现服务效率的裂变。
“直播也好，新链接也好，会随着技术的发展，顾客需求的变化，会产生出更多的演绎。”陈晓东表示“直播是提供了一种新的方式，但是它背后的两个重要的因素：第一个是专业，第二个是亲和能力。屏幕是有框的，但是直播呢是没有边框的，最终还是要落实到人与人之间的互动关系上。”
由淘榜单联合新零售智库、淘宝直播发布的《2020新零售直播活力报告》也在活动中正式发布。淘榜单负责人王小乔在榜单解读中表示，疫情之后，直播电商比原来预想的加速了很多；同时出现了新的结合——和线下商业的结合。速途网注意到，在“新零售直播商业力排名-商家5月月榜”中，银泰百货跻身前十位。
王小乔表示，最初的淘宝直播榜单从粉丝的号召指数，内容的消费指数和它的商业转化指数三个方面来进行排名，但对于新零售直播来说，榜单还考虑到了线下和线上之间引流的关系，也成为了评选维度之一。
通常来说，百货商场本身的覆盖的范围可能就是5到10公里，但通过直播的方式，可以串联到其它的店去做一个配送，大大提升了百货的覆盖的范围。此外，通过直播，相当于把人货场中的“场”扩大，在线上直播的同时，还要打造线下的打卡点，实现线上与线下流量的打通。
