8月20日晚，阿里巴巴集团发布2021财年第一季度业绩，核心指标全面超越市场预期。
在疫情催化下，更多人加速拥抱数字化的生活方式，中小企业和商家也在加速转型并适应更深入的数字化进程。乘着数字化加快的大趋势，中国零售市场移动月活跃用户数量单季净增2800万，达到8.74亿。来自淘宝直播的GMV持续同比增长超过 100%，盒马GMV线上渗透率持续超过60%，饿了么注册商户数量同比增长30%，菜鸟驿站日平均处理包裹量同比增长超过100%。这些显著上扬的数字，为全社会新增了信心指数。
1个AI客服=65万人，天猫618帮商家净赚29亿元
疫情期间，线上消费的渗透率进一步提升。截至6月30日止季度，淘宝直播GMV增长超100%；天猫线上实物商品支付GMV同比增长27%，所有主要类目全线恢复或超越疫前水平。消费者“云逛街”背后是行业的数字化之变，服饰美妆等数字化水平较高的行业，几乎每个线下门店都有2平米留给直播，汽车、家居等传统重线下的行业也纷纷走进直播间。本季度内，天猫618期间，3D实景购物技术首次大规模应用于各个行业，帮助提高商业效率的同时，降低技术投入成本。数据显示，通过3D购，消费者人均加入购物车的商品数为15件，较此前提升了5倍。
迅速适应并乘数字化之势背后，其实是中国企业和商家主动求变的韧性。21年来，阿里巴巴持续为数字化布局，与平台上的中小企业和商家共同迎接时代的挑战和机遇，并将平台的技术和能力转化为中小企业发展的能力。例如，淘宝平台的“AI设计师”鹿班为商家输出设计能力，平均1秒钟能设计8000张海报；“AI客服”店小蜜已累计服务138万商家，天猫618期间相当于节约了65万人一天的客服工作量，助力商家净增收29亿元。
更多中小商家爬坡越坎，在天猫618超越自我。今年2月，湖北企业汉口二厂受疫情影响发不出货，销售额断崖式下降。汉口二厂电商负责人谈辉说：“我们唯一的期望就是尽早将这3个仓库的汽水销售出去。”复工复产后，汉口二厂把淘宝直播作为回血的突破口，并在天猫618打了一场漂亮仗：销售额是2月的60多倍，爆款产品的销售额增长了16倍。天猫618期间，3万个天猫商家同比增长翻倍，1万多个品牌增长超过10倍，基本抹平疫情带来的损失，为下半年发展充实了信心。
1位小哥=万能的30分钟生活圈
数字化带给生活的改变还有很多。同城购、小时达等服务支持日用百货、餐饮及时送达，消费需求能够随时随地得到高效满足。这个季度，盒马GMV线上渗透率持续超过60%，天猫超市、淘鲜达深化与高鑫零售合作，淘鲜达带来的收入占高鑫零售收入的15%，新零售已经成为一种生活方式。
餐饮商家在疫情期间受冲击严重，外卖平台成了重要的生意增量，餐饮和快消品、日用品的近端配送渐成趋势。在6月季度，饿了么注册商户数量同比增长了30%，在几百万“蓝骑士”支持下，丰富了消费者的优质到家服务供给。依托阿里巴巴数字经济体的生态优势，饿了么还能帮助商家在淘宝天猫开店，拓展更多生意机会；支付宝对饿了么商家的新客增长贡献占比达到45%。
1个菜鸟驿站=8个就业机会
菜鸟驿站服务消费者的方式也愈加丰富。本季度，菜鸟驿站日平均处理包裹量增长超过100%，服务消费者的最后一公里更加通畅。6月，菜鸟驿站宣布进一步升级为数字社区生活服务站，引入团购、洗衣、回收等增值服务。这背后是新业态对新就业的支撑。快递小哥朱伟和妻子一直在外打工、居无定所，后来开了菜鸟驿站，才在长沙站稳脚跟，他也有了新的人生目标：多赚点钱，安个小家。在陕西西安，因为疫情，饺子馆生意受影响，老板李恺就在隔壁同时开起菜鸟驿站，稳住生计的同时还帮助了8个人就业……今年以来，全国已有数万家庭入驻菜鸟驿站。截至6月，已有百万人申请加入驿站创业，其中一半是90后。
这些生活和企业经营方式变迁背后，蕴藏着许多新的机遇。在逐渐走出疫情影响到第二季度，更多中小企业成为数字化生力军，获得生意机会、创造就业机会，汇集成更大的产业转型升级的力量。
“疫情加速了消费者生活方式和企业运营模式的数字化进程，我们也很好地把握了由此带来的增长机遇。我们运用阿里巴巴整个数字基础设施的能力，来支持各行各业的复苏，同时通过满足疫情后消费者不断变化的偏好，成功扩大并丰富了我们的消费者基础”，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇说，“尽管正在经历不同寻常的时期，我们仍专注于长期发展，致力于兑现使命，为消费者和企业客户创造真正的价值。”
