速途网5月18日消息（报道：李楠）日前，携程上线机票退改进度自助查询系统，这也是在今年1月携程推出机票自助无损退订后，携程对于机票自助退改保障的再次升级。新系统将满足消费者一站式获取机票退改政策和退款进度的需求，力图令用户额外掌握机票退款全流程的透明信息，对冲疫情影响下的“退款慢”焦虑。
据了解，在一般情况下，消费者在OTA上发起退票后，代理人会将退票申请发送至航司，航司再通过代理人将票款退还消费者。如果遇到航司退款慢的情况，部分代理商为避免服务压力会先垫付退款，但疫情中退订量太大，代理商自身难保，大规模垫款并不现实。截止3月中旬，仅携程就已处理数千万退改订单，涉及交易金额超过310亿元。目前全球航司的退款周期最短为5天，最长则达到150天，超过70%的航司退款周期集中在90天以上。
据速途网了解，此次最新上线的“机票退款进度实时跟踪”服务与3个月前的“机票自助退改服务”相比，一方面通过不断更新航司的最新机票退改政策，解决信息不对称的痛点，另一方面，进一步细化退款流程的颗粒度，让消费者可以实时获取退款进度，由此打破机票退改“信息孤岛”，缓解消费者焦虑情绪。
对于有机票退改需求的携程用户来说，在系统升级后，只需2步即可查看退票款距离到账还有“多远”。在进入机票订单详情页后，只需要点击“查看详情”即可实时看到最新退款进度。
不仅如此，“机票退款进度实时跟踪”服务还聚合了百余家航空公司的最新退改政策，帮助消费者一站式的获取关于机票退改的信息，打破信息盲区。由于航空公司目前普遍处于较大压力之下、很难再额外提供更多服务，这种由第三方OTA提供的信息服务，或许将有效缓解用户关于“退票慢”的焦虑情绪。
与此同时，携程还计划进一步整合各大机场在疫情期间的防疫资讯——比如旅客测温、机场消毒措施、旅客测温地点、巴士线路调整等实用信息，并将该类信息服务提供给消费者。这同样体现了OTA与航空公司在疫情影响的特殊时期，以一种默契配合的形式更好满足用户的需求。
“升级后的服务不仅可以让消费者更清晰地了解退款周期，也将提升航司与OTA的服务能力，降低机票退改解释成本，全力以赴应对航空业的生存危机。”携程机票相关负责人表示，自疫情爆发以来，携程已联合境内外数百家航司，处理了数以百万计的机票退改需求，面对疫情引发的行业危机，携程将与航司一道提升服务，共克时艰。
