速途网5月15日消息（报道：李楠）今日晚间，丰巢发布《关于用户服务调整的说明》。
丰巢在《说明》中表示，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分，对给广大用户造成的不变深表歉意。
同时，丰巢将进一步加强技术职支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权与选择权。用户可在丰巢微信公众号、App渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。
此外，针对备受关注的免费保管时长，丰巢也进行了调整。自5月20日起，用户免费保管市场由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。同时，国务院规定的节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。
对于已经付费的用户，丰巢将免费赠送一个月会员权益。
