日前，第24届中国青年五四奖章评选结果揭晓，苏宁物流快递员潘虎获第24届“中国青年五四奖章”。无独有偶，在16年前，苏宁创始人张近东也曾站上第8届全国五四表彰的领奖台。从创始人到一线员工，两枚“五四奖章”的背后，既是两个不同时代楷模的奋斗史，也代表了苏宁服务精神的传承。
作为中国优秀青年最高荣誉，这份荣耀光束投向苏宁物流快递员潘虎的同时，也照亮了全国300多万快递员群体。苏宁快递员被称为“火箭哥”，而潘虎更是以“一团火的精神”在点滴中服务用户，开创了“潘虎工作法”，成为快递界的服务标兵。
90后的他加入苏宁五年来，累计完成超15万单快递配送，行驶里程超过20000公里，配送效率行业内拔尖，并且始终保持0投诉、0差评、配送完成率100%的优秀业绩。
新冠疫情爆发以来，潘虎作为快递小哥代表，第一时间组建了一支“苏宁快递青年突击队”，投入到片区民生物资最后一公里的配送保障工作中，负责近60个社区的民生物资配送工作，身体力行地在自己的领域奉献“抗疫”。
作为快递行业代表，潘虎获得这份荣誉离不开他个人卓越的业务能力、极致的服务意识和日复一日的拼搏坚守，而从他的身上折射、淬炼出的苏宁服务精神，或许可以从十六年、甚至更久之前找到源头。
时光回溯，2004年，苏宁创始人张近东在全国五四表彰大会现场接过了另一枚“五四奖章”。会后接受采访，谈及苏宁快速发展的原因时，张近东第一时间想到的是服务。服务是苏宁的唯一产品，时隔二十多年，苏宁已经迈入零售全场景时代，但围绕用户深耕服务的初心从未改变。
“服务用户首先自己要充满热情，然后就是坚持，坚持认认真真干好当下的每一件事情，坚持服务好每一个用户”潘虎说。
“潘虎交付到用户手上的，不仅仅是一份商品，更是一份有温度的信任。这正是服务的至高境界。“张近东说，服务是企业发展的根本，随着服务网络的不断完善，苏宁与用户之间的距离将越来越近。
