过去数月，全国各地医务人员奋战在疫情防控最前线，但他们却无暇顾及日常生活。在后方，万家乐发起“同心抗疫，守护万家”公益服务行动，3月26日-4月25日，为医护人员的健康生活护航，用精准服务解除“逆行者”的后顾之忧。
重构服务 以专业和技术为依托
在河南洛阳，离家已久的医务工作者袁女士，家里的吸油烟机与电热水器也久未清理。收到袁女士需求后，万家乐就第一时间安排了服务工程师，“我们这次公益服务主要是为了感恩医护人员，为他们解决疫情期间家电保养难题，满足条件的医护人员都可以拨打万家乐全国服务热线预约。”万家乐服务经理介绍道。
当天，王师傅提前十分钟抵达袁女士家中。王师傅依照服务流程主动测量体温，戴上鞋套。清洁开始前，王师傅先进行了严格的准备工作，做好防护措施，仔细检查产品的安装、电源，并向用户介绍万家乐的标准安检清洗流程。
袁女士家人发现，就连油网等细节也清洁到位。“活动十分及时，很贴心！”在袁女士体验过安检清洗服务后，袁女士的很多同事也参与了这次活动。
消费者需求不断提高，服务常常难以做到让所有用户百分之百满意，但万家乐始终保持了服务前对接需求，服务中保证质量，服务后有效维护。万家乐获得好评的背后，是以专业和技术做支撑的。
“精细化服务”如何做，兼顾技术和效率
据了解，疫情爆发初期，万家乐率先成立 “疫情防控小组”，随后向全国消费者发出《服务承诺》。目前，万家乐已经在全国范围内设立有400多个服务点，覆盖了全国20多个省市，包括东北三省、京津冀、江浙沪以及两广地区等。
服务优势的形成也绝非一朝一夕。“精细化服务”如何做，兼顾技术和效率的专业覆盖，处处体现着万家乐的用心思考。当下，万家乐服务标准的推出和实践，有效解决了消费者安装难、维修难等售后难点。
此外，万家乐在此次公益活动中，凭借技术实力和服务优势，在服务医护人员的同时，也对健康家电行业进行了积极思考和实践。巡航杀菌技术展现了其在健康家电研发方面的技术实力；提供无接触预约及服务，同时保障了医护人员和服务工程师的健康；不限品牌安检清洗家电，既满足了当前主流的用户需求，也体现了万家乐的企业责任感及服务能力。
