一片争议声中，蛋壳公寓发布了上市后首份财报。
财报显示，2019年第四季度，蛋壳公寓的总收入为21.29亿元，同比增长112.5%；2019全年的收入为71.29亿元，同比增长166.5%。截至2019年12月31日，蛋壳公寓运营的公寓数量为43.83万间，同比增长85.4%。
对于这样的财报数据，有人士用“亮眼”来形容。而对于2020年的展望，蛋壳公寓联合创始人兼CEO高靖也是充满信心，认为只要发展策略坚定不移地继续努力，公司将会为投资者创造更高的价值。至于具体方法，“进一步扩大业务规模、持续增强科技实力，为租客提供更多的优质的房屋产品和服务，提高蛋壳的知名度和品牌影响力，并不断完善生态圈”为高靖所重视。
只是进入2020年以来，蛋壳公寓频陷争议，高靖口中的发展策略能否坚定不移地走下去，似乎已画上了问号。
重效率，蛋壳公寓数据亮眼
在财报中，蛋壳公寓展示了数据亮眼背后的功臣。
一直以来，长租公寓都被视为是重资产行业，想要在行业中占据一定的位置，旗下拥有的房屋数量是重要因素。
因此，过去的2019年蛋壳公寓一方面不断抓紧扩张，先后进驻了苏州、无锡、西安和重庆4座城市；另一方面，去年1月，蛋壳公寓宣布收购在杭州地区颇有盛名的长租公寓品牌爱上租，进一步在长三角地区建立自己的品牌影响力。
规模的增加，让蛋壳公寓的亏损愈发显眼。财报显示，2019年全年蛋壳公寓净亏损为34.37亿元。但财报同时还有一个数据，即净亏损率和经调整EBITDA亏损率同比分别收窄3.0和3.5个百分点。
据悉，这源于蛋壳公寓通过在技术研发上的投入，以开发技术系统来改善产品和服务举措，让其跨城复制能力不断提升，从而提升运营效率，让亏损有所收窄，并反映在财报上。
此外，考核长租公寓品牌影响力的另一重要因素在于用户入住率。为此，蛋壳公寓在用户体验上不断下功夫。如针对长租公寓的“甲醛房”现象，蛋壳公寓通过与全国多个板材生产商达成战略合作，把房屋板材升级成“E0”级。并推出自主研发的智能新风系统，以保障房屋内空气质量。数据显示，蛋壳公寓目前已在杭州、上海、南京、武汉等城市安装了近2万台只能新风系统。
以至于截止去年年底，蛋壳公寓总计运营超过43.83万间公寓，2019年总收入同比2018年增加112.5%。
亮眼财报难掩蛋壳公寓当下挑战
但对于蛋壳公寓来说，财报数据虽亮眼，却也存在一些问题。
从财报看来，尽管蛋壳公寓不断提升用户体验，来提升入住率。但财报却显示，截至2019年12月31日，蛋壳公寓的入住率显示为76.7%，较2019年上半年89%的入住率有所下滑。
同时，进入2020年，受疫情影响蛋壳公寓的发展进一步面临着挑战。由于部分租户返程时间不断推迟，造成房屋空置。出于人道主义，蛋壳公寓先后出台多项措施，包括减免房租、免费14天延租等等。然而由于操作问题，蛋壳公寓的福利措施竟转而由房东买单，以至于房东与租户之间的矛盾不断出现。在蛋壳公寓相关维权群内，不乏有蛋壳公寓房东表示，如果蛋壳公寓不能在规定时间内打房款，自己将默认蛋壳公寓违约，两者间的租房合同到此结束，并收回房屋。
加上蛋壳公寓从1月开始便出现延迟交付房租的现象，刚刚上市的蛋壳公寓成为众矢之的，并由此引发蛋壳公寓资金链紧张的猜测。
尽管蛋壳公寓多次发声详述自己的初衷，并与房东进行沟通，新近发布的“蛋壳房东支持计划”提供了多种免租期支持和返还方案，其中包括合同期满时返还一个月房租、分期返还一个月房租等。租客方面，也有相关租客疫情补贴政策，不仅受疫情影响的租客可获得相应的租金补贴，通过续租补贴共计减免租客1.2月租金，新租客入住还享受首月0元优惠等。但由于前期争议过大，微博、朋友圈等平台，经常可以看见来自蛋壳公寓房东与租户之间的吐槽，蛋壳公寓的品牌形象不断受到影响。有房东和租客甚至表示，再也不会使用蛋壳公寓了。
这样一来，蛋壳公寓为减少疫情对2020年第一季度的业绩影响，调整了经营的公寓单元数量，并放缓扩张脚步，以抵消对其入住率的一些不利影响。但诸多操作，让蛋壳公寓的品牌形象不断受到影响，高靖规划的可持续发展战略能否得到提升，也将是个未知数。
写在最后：
服务至上，一直是蛋壳公寓的理念之一。基于这一理念，蛋壳公寓迅速从行业中崛起，成为其中的佼佼者。
但在甲醛房事件发生后，速途网便在《蛋壳公寓：跌落神坛，忙于自救》一文中指出，水能载舟，亦能覆舟。服务助阵蛋壳公寓崛起，也会在野蛮生长方面对其多加限制。当服务不再让用户满意时，蛋壳公寓也将迎来更大的危机。能够在频繁的争议中吸取教训，并将服务理念真正落到实处，才是蛋壳公寓最有效的自救方法。
如今看来，蛋壳公寓虽有心爱惜自己的羽毛，却也因对规模、盈利的追求而让初心蒙尘。是放慢发展步伐，挽回自己的品牌形象以可持续发展，还是继续规模、利益至上，蛋壳公寓也是时候权衡了。
