3月16日，阿里本地生活2020年商家大会上，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊宣布了七项赋能商家计划。其中，帮助商户私域运营“零抽佣”引发业界关注。
这意味着，在实物电商领域火爆的“私域流量”概念，将被复制到本地生活的服务电商领域。“私域流量”会成为本地生活服务行业的数字化新趋势吗？
推动商家私域运营 零抽佣
最近两年，在实物电商领域，私域流量成为一个行业热词。所谓私域流量是与公域流量相对产生的一个概念。公域是平台为商家带来客流，私域是商家自己的可运营流量。
在3月16日的商家大会上，王磊重点提及推动商家私域运营，并零抽佣的观点，引发了多方关注。
“不论是小程序、社群、直播，本质都帮助将用户圈到商家自己的地里。”王磊表示，本地生活一定是去中心化的，数字化升级要以商家为中心，提升商家运营能力是必然选择。
王磊在线立下目标：与支付宝、淘宝、天猫、高德等入口打通后，每天将为商家带来超过1亿的访问用户，直播等阿里在电商领域摸索出的方式也会同步到餐饮商家，转化成功的私域流量，商家则可通过客如云的小程序进行管理。
对于商户的私域运营，将零抽佣，通过产品工具与数据赋能，帮助商户私域运营。“这是商家的私域，我们不应该抽佣。”王磊说。
阿里本地生活副总裁彭雷表示，在私域流量运营上目前已经取得了一些可喜的进展，有商家使用客如云私域小程序，获得订单占比超95%。
一张菜品图好坏 转化率或差3-5倍
伴随着支付宝升级为数字生活开放平台，并进行改版内测，强化生活服务心智；以及淘宝、天猫、高德等几大阿里系国民级应用的顶级流量加持，日均超1亿的流量让王磊底气十足。“我今天反而担心的不是流量的支持，无论是支付宝的流量，无论是淘宝的流量、高德流量，今年会有非常多的流量来支持各位商家。我现在担心的是大家接不接得住，这些流量大家的转化做得有多好。”
“今天有没有人像在运营电商一样在运营我们的餐饮，在运营我们的本地生活的行业？”王磊认为，本地生活服务行业不是单纯依靠流量变现就能够完成数字化，这还需要平台与商家共同努力，提升数字化的产品与运营能力。
他举例说，“线上的菜品设计，哪怕是一张图片的拍摄，对转化的影响可能是3到5倍的差别。包括一张图的设计、店铺搭建、菜价设计、菜品排序，一系列都是平台和商户要一起去共同成长的。我们会提供完善的工具，我们会提供完善的服务，我们会加大投入，但这不是独角戏，这必须是商户和我们一起来把流量要接住、要接好。”
疫情期间，直播云复工成为潮流，本地生活的许多商家体验到了直播+服务电商带来的私域运营价值。
在口碑饿了么上，海底捞的服务员直播变脸，辣府高管展示了外卖员的宇航员造型，珮姐老火锅的创始人加入吃播展示，连香格里拉等酒店的大厨，也在厨房里开起了直播。
成都龙湖西宸天街的钟雪一场吃播，在口碑饿了么收获了7000+的观看。原本单店单天50单的外卖单量，在直播当天突破了120单。
王磊表示，服务业正在媒体化、社区化。“大家以前觉得直播、短视频是一个打发时间的娱乐产品，离餐饮行业还很远。现在，很多商家在做餐饮直播，一场就是几十万的收入。”他认为，对于餐饮商家来说，想要抓住数字化风口，只做好食品安全、线下服务还远远不够。下一步或需要组织架构调整，设置直播等线上运营团队，来获取数字化升级。
未来趋势是线上线下全域营销
在后疫情时代，数字化成为所有行业的热词。王磊判断，未来的趋势是“线上和线下一体化全域营销”。
“我觉得忘掉O2O，onlineto offline，还是offline to online都是不对的，我们要讨论的是数字化。”王磊说。
肯德基有外卖、有堂食、有电商。疫情期间，用户可以用饿了么、支付宝点肯德基外卖。阿里本地生活还紧急上线了到店自提服务，并和支付宝的私域流量打通。公域吸引的消费者购买了团购券，通过私域的小程序去下单，然后到店去形成自提。商家的会员就在在私域沉淀下来。
他表示，本地生活服务需要线下体验，阿里本地生活将以商家利益为中心，推动私域流量建设。“我们会帮助商家做好公域、私域运营，通过数据、产品去赋能商家。比如，利用支付宝小程序的红利，让商家更好服务自己的私域流量，同时，在公域以更低的成本获取更多消费者。”
“只有不断地为商家赋能来投入，不断提升竞争的格局，广大商家抗疫复苏才能得到实质性的帮助，行业期盼的数字化升级才能大有实质性的前进，这是我们的使命，我们和商家伙伴们一起全新出发。”王磊说。
