2020年的春节，对于网约车平台来说，是格外难忘。突入其来的疫情，不仅仅是对餐饮业造成影响，网约车平台也是同样如此。
极光大数据近日发布的《2020年春节移动互联网行业热点观察研究报告》显示，受疫情影响，居民纷纷选择居家隔离，并减少出行，以至于用车服务行业受到影响，行业总使用时长在1月份呈现显著下降趋势。
嘀嗒联合创始人李金龙坦言：“当前阶段，疫情防控使得人们的出行需求锐减，这种客观变化对于全国交通出行行业都有影响。”
而与餐饮业重构“人、货、场”，并积极开展线上业务改善营收一般，网约车行业在疫情面前也采取诸多措施，其中不乏人文关怀与科技战役。同时，速途网注意到，网约车诸多自救措施背后，还展现出了强大的社会责任感。
人性化服务，多项措施保障司、乘健康安全
疫情期间，一篇篇通俗易懂的科普文章，将人群分为ABCD四类。其中，A为有武汉居住史以及明确接触史的人，B为A无意间接触到的人群，C为A明确接触到的人群，D则为居家人群。
其中，由于病毒可通过接触传播，管控B类人群成为重点。而网约车司机作为人们出行环节中的重要一员，每天都会与形形色色的人群产生交集，恰恰最有可能成为B类人群，因此被格外关注。
速途网获悉，疫情期间，除湖北等疫情较重地区外，重庆、杭州、海口等城市相继停止网约车、出租车等运营。随着复工期的到来，滴滴出行、嘀嗒出行等网约车平台也相继恢复运营业务，并相继出台措施以保障司机健康。
防护物资，无疑是一个重要环节。受疫情影响，口罩、一次性等防护物资格外紧缺，甚至出现不少骗局。但为保障司、乘健康，据速途网了解，高德打车联合AA出行、妥妥E行、益民出行、旅程专车等众多网约车平台，在全国36个城市设置了大约200个网约车及出租车消毒点，为广大司机免费配发防护物资。滴滴出行也在北京、上海、广州等162个城市设立了滴滴防疫服务点，为网约车司机免费发放口罩、防护服等防护用品
在车辆消毒环节上，高德继续发挥自己的联动作用，联合47家网约车平台启动“安心出行月”活动，承诺运营车辆每日消毒等；首汽约车则发起“尖峰行动”，实施“三大三小”多重消毒保障策略,保证运营车辆三天一“大消”、一天三“小消”。同时，为保障乘客知情权，安心乘车，乘客可以通过首汽约车乘客端App或小程序下单后,查看车辆消毒情况；享道出行也联手车享家在杭州建成2座车辆防疫服务中心并投入使用，并宣布采用臭氧消毒方式为全部在杭运营车辆提供消毒服务。
而为进一步减少司、乘接触的可能性，滴滴在推出“司乘必须戴口罩、司机上报体温、车内勤消毒勤通风”等4项防疫标准的基础上，宣布将投入1亿元专项资金，在全国范围内为坚守服务的滴滴网约车免费安装车内防护膜，以尽可能预防飞沫传播。
“这是特殊时期的笨办法，甚至有点简陋”滴滴方面称“但恳请大家多包涵，滴滴希望每一个小小的举措都能够守护您健康、平安每一程。”
曹操出行也有相应的防护膜，并将陆续覆盖平台所有应急保障车队车辆据曹操出行相关负责人介绍，加装防护隔离膜主要是为了将驾驶舱与乘客舱进行隔离，有效防止飞沫。平台每天会对隔离膜进行多次消毒杀菌，确保防疫安全。
此外，曹操出行还联合吉利商用车集团，启动具备病毒防范功能的“全方位健康汽车”研发工作，投入研发全方位健康版英伦TX车型。
更有甚者，滴滴、首汽相继宣布为网约车司机提供健康保障金，同时，滴滴出行还推动全国范围内的车租延期方案，进一步缓解司机压力。
科技战疫，进一步提升用户体验
纵观网约车行业，随着滴滴、快的合并，并收购优步，网约车行业格局逐渐趋于稳定，并由此而诞生了“网约车领域进入下半场”的认知。
这也就意味着，在下半场，补贴不再是唯一的优势，相比起价格因素，人们同样重视服务与品牌信赖度。滴滴创始人程维曾表示：市场是开放的，无数人都想做，但只有真正花心思为用户创造价值，才能活下来。为此，无论是网约车领域现有玩家，还是对网约车跃跃欲试的人，均将技术作为下半场的重点，从而构建自己的壁垒。
在疫情期间，为更好地保障司、乘健康，网约车平台纷纷在车辆中融入技术元素，不断提升用户体验。
据悉，为时刻监督驾驶员佩戴口罩，首汽约车为CI车载智能硬件系统新增了口罩佩戴识别功能。同时，为准确获取司、乘体温，及时反馈给司机作出保障司乘措施，首汽约车在车内配备红外体温探测仪，通过加装红外摄像头可在车内捕获驾驶员及乘客的体温。驾驶员正常出车时,设备将周期性监控车内人员体温并上报至后台。车联网后台则根据大数据及AI算法进行二次判断,如产生体温预警,系统将会通过邮件及短信形式通知驾驶员及运营人员,引导驾驶员进行检查及消毒工作。
而在消毒方面，首汽约车在现有消毒措施基础上，在车内配置车载智能LED紫外线消毒灯。速途网了解到，紫外线消毒灯可通过红外线人体感应装置，智能识别人员进入，乘客上车时白光保护，乘客下车时紫光消毒，实现安全及时的除菌。
此外，为保障疫情在公共出行领域的防控和可追溯性，避免出现密切接触者遗漏现象，网约车平台开始尝试实名制乘车。近日，嘀嗒出行宣布推出“每日健康打卡”新功能，嘀嗒顺风车主在每一次接单之前，乘客在每一次下单约车之前，均须要在嘀嗒出行App上完成“健康打卡”。健康打卡结果将向其他用户公示，以方便同行的车主或乘客提前了解。
同时，在西安地区嘀嗒推出“公共交通实名制乘车系统”，并在出租车智慧码基础之上，推出出租车“健康出行登记“，以便及时防控追溯接触人群。
不难发现，尽管疫情对网约车运营造成了不小的影响，但这也不失为一个大浪淘沙的机会，能够筛选出值得信赖的网约车平台。滴滴、嘀嗒、首汽等平台诸多措施，便是为提升用户体验而服务，从而构建自己的竞争壁垒。
社区保障、医护保障，滴滴、高德们正在扛起行业担当
而网约车平台的诸多举措，除了在提升用户体验，缓解运营压力之外，速途网还注意到了平台所展现的社会责任感。
尽管诸多言论告诉我们，疫情期间，我们做的最大贡献便是减少外出，避免B类人群的出现。但出行作为一个刚性需求，并不会因为疫情而完全消失。抗疫期间，网约车平台与平台司机师傅纷纷行动，为抗疫贡献着自己的力量。
速途网了解到，疫情爆发后，在武汉网约车被全面叫停的情况下，滴滴出行、首汽约车、曹操出行与T3出行等均参与组建“社区保障车队”并交相关部门和社区居委会统一调度，为武汉各社区民众提供免费出行服务。
而在保障医护人员出行方面，滴滴与高德在武汉组建“医疗保障车队”，要求网约车司机在配备防护装备和消毒液的前提下，为武汉各医院医务工作者提供免费出行服务，春节期间无休息。
随后，滴滴的这一服务延伸至北京、上海、厦门、宁波等城市。截至2月25日，滴滴医护车队已在全国14个城市免费接送23680名医务工作人员。并于近日将成都、济南、郑州等八个城市，纳入服务范围。
享道出行于日前联合解放日报·上观新闻，在上海组建“防疫保障车队”，为上海瑞金医院奋战在疫情防控一线的医护人员提供专车出行志愿服务；首汽约车在大连、乌鲁木齐等地设立医疗防疫保障车队，助力医护工作者抗击疫情和交通站点工作人员开展巡检工作。
曹操出行则选择“借钱抗疫”，其于2月21日发布了规模为10亿元的“疫情防控债”。据悉，此次募集资金将着重用于曹操出行在疫情防控重点城市加速组建应急保障车队，持续为全国疫情防控工作而服务。
除此之外，嘀嗒还紧急开辟全国紧缺医用物资供需平台专区，免费为政府、医疗机构、公益组织和企事业单位提供精准有效的抗疫医用物资平价供应信息等。
可以预见，网约车品牌所展现的社会责任感，将成为其品牌形象的一大塑造者。随着复工潮的到来，网约车出行的需求有所反弹。此时为保障司、乘健康所采取的一系列防范措施，也将随着用车需求的上升，成为自己在用户出行选择中的优势。
