编者按：突入其来的疫情，宛若一面人性的照妖镜，将一切纷繁复杂的心绪暴露在阳光下。有人为抗疫不断贡献着自己的力量，有人却截然相反，备受用户质疑。
作为长租公寓的一员，蛋壳公寓在这场疫情中备受关注。从争议发生到现在，蛋壳公寓屡屡发公告表明自己的初衷，却又被租户和业主不断质疑。随着《致广大房东的真心话》发出，蛋壳公寓再度成为舆论的中心。
·突发疫情，蛋壳公寓租户、业主压力大
对于蛋壳公寓的租户来说，这个春节并不好过。
由于疫情的特殊性，许多人不得不推迟回程时间，所租房屋也因此空置，却依然要为它买单。北京租户M女士便是其中一员，尽管还未返京，但她依然要为住房买单。
“我与蛋壳公寓之间，还牵扯到了分期贷。如果不按时缴纳房租，我担心会影响我的信誉。”M女士称，在她的印象中，蛋壳公寓此前还存在因为她未按时缴纳服务费，而将其密码锁锁住的先例，这也让她担心。
“但令我生气的是，蛋壳公寓从1月份就停止了保洁服务。已经回去的室友也说，到现在还没有保洁上门，蛋壳公寓却依旧收取了我们的服务费”，她说。
这种情况并非少数，现金贷带来的压力，让这群租户只能为无法居住的房屋买单。而为减轻疫情高发地区以及长期无法返程租户的压力，蛋壳公寓推出相应的补偿措施。
然而，正是这项措施，成为了蛋壳公寓与房东之间纷争的重要因素。在微博、知乎等平台之上，不乏有自称为蛋壳公寓房东的用户爆料称，蛋壳公寓单方面通知房东免租，但租户却依然在缴纳房租，房东成为蛋壳公寓公益行动下的牺牲品。
·蛋壳公寓发真心话，两种不同声音出现
2月17日，针对房东质疑，蛋壳公寓官方发布《致广大房东的真心话》，文中表示对于房东反映的单方面通知免租的情况，蛋壳公寓确实存在部分员工与房东沟通时的问题。让本该有的协商，变成了一种“通知”，对此表达由衷歉意。
蛋壳公寓称，向房东寻求免租期爱心支持是用于对租客进行补贴，绝不会趁疫情大发横财，因此获得的任何额外收益，将全部返还房东。同时，蛋壳公寓希望房东能够多多担待，理性处理，没有必要也不应该采取极端行为，相信一定能沟通出一个大家都能接受的解决方案。
这封《真心话》的出现，也出现了两种声音。而由于蛋壳公寓官方微博已关闭评论，便已速途网相关微博评论作为参考。
不难发现，评论中较为高赞的答案，一个是“蛋壳公寓认错态度挺好，看看后续落实”。一个则是“现在大家都在家，没有上班，员工忙不过来，理解下，好好协商”。
但与评论相对的，则是不断出现的蛋壳公寓业主、租户维权群。在这些群里，速途网感受到的却是另一种画风。
对于房东来说，维权群里的房东大多是被单方面通知免租，另一部分则是即将到收租时间，害怕蛋壳公寓的单方面操作来群里寻求帮助的人。
有房东晒出自己与蛋壳公寓工作人员的对话截图，可以看出该房东自己的房子正常出租，并没有受到疫情影响，蛋壳公寓却要求房东减免房租，并且拒绝电话沟通，仅是以《真心话》作为答案。
有一名北京房东表示，自己即将迎来打款日期，如果蛋壳公寓不能够在打款日后的15天内完成打款，他将按照合同认为是蛋壳公寓单方面毁约，并决定在住房大门上张贴通知，告知租户蛋壳公寓违约他将收回房子，并给相关租户一定的搬家时间。
对于有租户表示，自己已支付了一年的房租给蛋壳公寓，并非没有支付房租，如果房东强行收房也会损害他们的利益。该房东表示，自己也没办法，只能建议租户与蛋壳公寓沟通，寻求解决方法。
同时，为防止蛋壳公寓以“不可抗力为由”阻止房东与其解约，有房东甚至表示，自己已经在考虑走诉讼流程，并晒出相关房东解约正确流程。
·操作备受争议，蛋壳公寓引发众人猜测
在维权群中，速途网注意到了另一个群体。与现在还在居住的租客不同，他们要不然是已经申请退租却无法拿到剩余租金，要不然是待申请退租，却没有退租名额。
根据相关截图显示，前者在客户端中得到机器人提示，退租当日由管家上门验证房屋完毕后，退款将退还到APP中，用户只需要操作提现到银行卡，将会在1-7个工作日内拿到退款。但该租户却表示，在与管家沟通过程中，这一时间却变更为7-14天。
并且有用户反映，在退租过程中，原本蛋壳公寓规定住满半年未到合同期截止日期前退租，需要扣除30%的押金，但在具体实施过程中却是百分百扣除押金。
后者则表示，由于管家处理失效受疫情影响，今日退租申请已约满，建议改天申请。另有温馨提示，出于安全考虑，建议在疫情期间避免退、换租行为，减少外出。并表示如需帮助，可与管家联系。有意思的是，不乏有租户表示，自疫情发生后自己便很难联系到管家。
而在微博之上，同样有租户反应，自己已经在2月14日当天遭遇房东强行收房，不得不在疫情期间搬家。更有租户表示，蛋壳公寓单方面通知由于房东强行收房，租户不得不搬家，但在与房东沟通过程中发现该房东并没有要求收房，反而在与蛋壳公寓沟通后同意减免一个月的房租。
一时之间，关于蛋壳公寓的种种操作，也引来了大量的猜测。认同度最高的莫过于蛋壳公寓资金链出现问题，因此借助此次疫情一方面要求房东免租，一方面却又收取租户租金，或者强行收房后提高租金再租出去以赚取差价。
此前，在春节期间，有认证为蛋壳公寓员工的用户在脉脉爆料，蛋壳公寓借疫情变相裁员，一月工资延期至三月发放，并且二月份工资仅发放1500元，或为资金链出现问题。尽管蛋壳公寓随后否认，但这样的声音也影响了蛋壳公寓的房东与租户们。
再加上蛋壳公寓刚刚上市，其披露的招股书也暴露出蛋壳公寓亏损问题。有业内人士分析指出，蛋壳公寓现有资金，按照其亏损速度来看，或将于今年6、7月份出现问题。此次不顾用户体验，操作成谜，或许是借此机会改善财报，以支持自己的股价。
只是这样的操作，几乎是在伤害蛋壳公寓自诞生以来建立的用户口碑，从诸多平台上，可以看出无论是房东还是租户都不买单，并纷纷表示不再使用蛋壳公寓。若真如该业内人士所言，蛋壳公寓此举是为提振股价，那么这一次的危机度过了，下一次呢？蛋壳公寓未来的故事，又应该怎么讲呢？
