正月初八，无锡市民陈先生收快递时体验了一把苏宁物流“无接触配送”服务。取到包裹后，火箭哥还远远地提醒一句“拆了包裹记得洗手。”陈先生直夸，“防疫很专业！”
当天上午，陈先生先是收到一条苏宁物流配送短信，短信提示快递员将采取“无接触配送服务”，包裹可根据用户需求放在指定位置。据短信显示，快递员今日已经测量体温且正常，并实时全程佩戴口罩，保障投递安全请用户放心。
据了解，为保证用户和快递员、服务工程师在“最后100米”的交付安全，最大限度减少近距离接触，降低病毒人传人的几率。1月26日起，苏宁物流在全国多城市试点“无接触配送”服务，快递员在配送过程中，可电话联系用户确认收货方式，优先将包裹投递自提柜，其次将包裹放置指定位置，如公司前台、家门口等，快递员将通过电话和APP、短信等渠道通知用户自行取快递。
针对苏宁帮客上门安装、清洗维修等服务，苏宁物流要求服务工程师都佩戴口罩，务必减少与用户的近距离互动。
疫情开始以来，苏宁物流针对仓储、分拨、运输、快递等一线员工，要求定时监测体温、佩戴口罩、做好防护，同时全力保障百姓的生活所需。
苏宁全国配送、近在身边的优势凸显。苏宁物流全力保障了全国300多个城市的正常配送。依托苏宁小店、前置仓等，通过苏宁小店APP下单，零食、酒水、干调、日化等生活所需30分钟、1小时内即可配送到家。北京、上海、南京三地用户可通过苏宁菜场，持续实现今天下单明天自提新鲜蔬果。
县镇市场，苏宁帮客县镇服务中心除保障乡村用户“24小时送装”服务外，还投入到各地防疫定点医院、监测点的建设中，支援空调、热水器等家电的免费安装。
另一方面，自春节期间肺炎疫情发酵以来，苏宁通过全球供应链资源捐赠防疫物资、联合开辟物流绿色通道、补贴稳定物价保障物资，在苏宁易购上线 “驰援武汉疫情”公益项目，开启爱心捐赠通道，开放体育版权、影视剧版权、开放“苏宁豆芽”协同办公服务计划等举措支持防疫战。
数据显示，截至2月1日，苏宁物流累计护送了超230吨爱心物资、77万双医用手套，对于前往武汉的货运司机，返回后进行自我隔离，时刻监测身体状况。截至目前，苏宁累计支援物资超过800万元。
