1月30日，阿里本地生活服务公司率先对行业发出《给所有商家伙伴的一封信》（以下称“《公开信》”），公布包括减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定”，全力支持所有商家伙伴，共渡难关。
五个决定落定实施后，各地商户反响热烈，称“五个决定”是本地生活服务行业的一场及时雨，“如同给我们雪中送炭”，“最困难的时候感谢真正的朋友”。
口碑饿了么减免佣金获点赞
出于防控疫情的需要，众多餐饮、休闲、商超便利等商户纷纷响应号召休市、停业，整个生活服务行业正在经受巨大考验。
“疫情爆发，原本的年夜饭订单全都退订，食材积压了好多。” 武汉王府花园酒店总经理王秋月告诉记者，“我做了23年生意，从没关过一天门，我们要做健康的外卖为有需要的人服务。”
为此，王府花园酒店每天定做300份爱心餐，免费给周边社区、物流保障车队、附近的疫防控工作人员送餐。1月30日，王秋月第一次看到阿里本地生活对商家的《公开信》，公布包括减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定”。“特别感谢口碑饿了么在特殊时期帮我们分担一部分困难，现在成本比平常大概节约了8%左右。”
作为湖北老字号小吃品牌，蔡林记原本计划近20家门店在春节都不打烊。但随着武汉疫情的发展，蔡林记积极响应政府号召，开始全面停业。
蔡林记运营负责人李杰坦言，目前对餐饮商家来说，最大的困难是持续存在的房租和人力成本。以蔡林记在户部巷的门店为例，每个月的房租高到数万元，而且大多数生意主要来自于节假日。而且蔡林记大部分门店是街边店，无法享受一些大型综合体的减租政策，这些刚性的成本对商家的压力仍然较大。
“口碑饿了么能够针对商家的实际困难，给予一些减免的措施如同雪中送炭。”李杰给记者解释，以一家线上月销10万的门店为例，口碑饿了么通过减免政策，能帮蔡林记节省至少2.5个员工的工资支出。
皇冠幸福里是一个在武汉开了26年的西点蛋糕品牌，拥有150家门店。为了能保障一线医护人员的物资，每天皇冠幸福里联合饿了么为武汉一线医护人员无偿供应一万多份糕点。“饿了么口碑减免佣金的措施对商家都是利好消息，不管多大程度都在帮助商家减少了一些损失。”皇冠幸福里电商相关负责人表示，“无论是商家为一线医护人员送餐，还是平台减免费率的举措都是企业社会责任的体现。”
数千家商户申请外卖极速上线
李明在武汉光谷经营一间简式西餐厅，是第一批“外卖极速上线”业务建店的商家之一。
武汉进入封城状态，市民们出门买菜都是小心翼翼，更别说去外面聚餐。李明想着，能否通过外卖平台，让大家吃上热乎饭餐。“提交申请后，下午1点多和饿了么的工作人员联系上，3点多就签好了合同。”李明说，“疫情之下，当地居民都不出门就餐了，幸好有外卖业务。”
随着武汉封城，越来越多的商家主动联系饿了么平台，表示由于疫情期间市民外出不方便，希望尽快上线外卖。1月26日，饿了么的“外卖极速上线”，第一批提交申请的商家当天就开业营业，仅武汉地区就有百余家餐厅、生鲜、便利店商家递交了上线申请。
“在这个时候，这座城市里一家开着的餐厅就像一座能量补给站，开在外卖平台，意味着能
补给到更多的人。”一位武汉的餐厅老板说道。
截至目前，浙江、湖南、河南、上海、天津、重庆等全国多个省市的数千家商户主动申请开通外卖极速上线业务。
“本地生活商户的生命线，就是我们平台的生命线”，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示。
网商银行：为180万抗疫情小店降利息
另据了解，蚂蚁金服发起成立的网商银行将从2月2日开始，针对150万湖北小店和正在抗击疫情的30万医药类小店，不抽贷不断贷，尽量避免小店因为资金链突然断裂而「死亡」，并且对利息下调10%，为小店减负。不幸患上新冠肺炎的小店主，可以通过客服电话联系网商银行，从而全额免除利息。
中欧国际工商学院金融与会计学教授芮萌表示：这些举措是对症的。这次疫情影响最严重的是与消费相关的服务业，而且不仅仅是中大型门店，餐饮小店、商超小店受到的冲击也是巨大的。金融体系应该分级扶持，如果能发挥乘数效应，通过降息或者追加贷款，让利润下滑但还未亏损，可关可不关的小店不要关门，能够最大化帮助他们的复苏，将对社会和经济起到显著贡献。
