速途网1月21日消息（报道：吴佳馨）今日，针对新型冠状病毒肺炎的疫情，同程集团宣布启动应急预案，推出用户无忧疫情退改保障措施。
政策显示，凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。
在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，我们将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准；
国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展，将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改；火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策，随时响应国家相关部门要求，为用户提供必要协助；
同程艺龙方面表示，同程艺龙和同程旅游客服中心已调动全员人力，并将持续关注疫情进展，根据最新情况为用户提供全方位服务保障。
